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【单选题】【消耗次数:1】
招聘专业的客服人员对公司的发展具有重要的意义,是因为
①
专业客服学历更高
②
专业客服工作经验更久
③
专业客服具有相关资格证书
④
兼职客服会存在专业性不足、效率低、服务水平不高等问题
参考答案:
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相关题目
【单选题】
( )是客服人员必须掌握的基本知识。
①
商品规格
②
商品使用方法
③
商品特性
④
商品售后服务
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【判断题】
文字表达能力是电商客服人员最基本的能力
①
正确
②
错误
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【判断题】
婉拒预订就是中止饭店的对客服务
①
正确
②
错误
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【判断题】
经济法具有较强的专业性,经济法执法机构多为专业性较强的机构。
①
正确
②
错误
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【判断题】
学生已获得与修读专业相近的职业资格证书或通过相关职业资格课程考试,可免修相关课程。
①
正确
②
错误
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【单选题】
客服在登记客户信息时,首先要()
①
按照客户特性将客户群分成各种级别
②
区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集
③
对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
④
进行登记表的格式、内容和命名规范
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【多选题】
前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位,主要包括_____
①
是饭店的门面
②
是信息“枢纽”
③
是客服纽带
④
是决策参谋
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【单选题】
( )是物流服务的最前线,关系到顾客服务满足的程度。
①
运输
②
保管
③
包装
④
仓储
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【单选题】
( )是物流服务的最前线,关系到顾客服务满足的程度。
①
运输
②
保管
③
包装
④
仓储
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【判断题】
专业技术资格是专业技术人员水平能力的标志。( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【判断题】
完全垄断都是不合理的。
①
正确
②
错误
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【判断题】
在不完全竞争的投入市场中,一个企业使用投入的边际成本如果等于其边际销售收入产出,则它实现了最大利润。
①
正确
②
错误
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【判断题】
相同的市场份额、相同的成本结构的企业,如果不追求利润最大化的话,也会发生价格冲突。
①
正确
②
错误
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【单选题】
完全垄断企业定价的原则是( )。
①
利润最大化
②
社会福利最大化
③
消费者均衡
④
随心所欲
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【单选题】
已知某企业生产某产品的平均变动成本为10元,平均总成本为12元,产品的价格为8元,那么单位贡献利润是( )。
①
2
②
-2
③
4
④
-4
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【单选题】
采取( )时,消费者剩余最小。
①
一级差别价格
②
二级差别价格
③
三级差别价格
④
无差别价格
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【单选题】
已知一垄断企业成本函数为:TC=5Q2+20Q+10,产品的需求函数为:Q=140-P,试求利润最大化的产量( )。
①
10
②
5
③
3
④
15
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【判断题】
如果某种产品的需求增加了,则生产该产品所需的生产要素的需求曲线会向右移动。
①
正确
②
错误
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【判断题】
对任何企业来说,如果边际成本降低,根据利润最大化原则,该企业应当降价销售。
①
正确
②
错误
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【判断题】
经济利润就是价格与平均变动成本之差。
①
正确
②
错误
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