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【多选题】【消耗次数：1】
皱褶表现形式大概可以概括为（ ）。
① Y型
② 口字型
③ 工字型
④ 川字型
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①  正确
②  错误
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②  两边简支、一边自由、一边嵌固
③  三边简支、一边自由
④  四边均为简支
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②  B.词汇借用
③  C.新词杜撰
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①  正确
②  错误
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④  “承”
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②  惊恐发作
③  金刚烷胺
④  广泛性焦虑
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①  “文”
②  “化”
③  “传”
④  “承”
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①  网络标识
②  网络号码
③  当地号码
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【单选题】 根据法的创制方式和表现形式为标准，法可以划分为（）。
①  公法和私法
②  成文法和不成文法
③  制定法和判例法
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【多选题】 舞蹈的表现形式有
①  独舞
②  双人舞
③  舞剧
④  群舞
⑤  组舞
⑥  歌舞剧
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【判断题】 从有无中间环节的角度可以把渠道分为长渠道和短渠道。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 影响服务购买行为的环境因素是指企业服务本身的因素。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 顾客感受价值是顾客基于其得到和付出的对服务效用的总体评价。（）
①  正确
②  错误
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【判断题】 客户满意的对立面是客户非常不满意。（)
①  正确
②  错误
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【判断题】 服务经理和服务组织的感知。（）
①  正确
②  错误
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【单选题】 企业对于不同季节的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是（）
①  顾客差别定价
②  产品形式差别定价
③  产品部位差别定价
④  销售时间差别定价
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【单选题】 顾客组合管理的一般策略（）
①  求同
②  存异
③  求同存异
④  差异化
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【单选题】 在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
①  可靠性
②  反应性
③  保证性
④  移情性
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【单选题】 消费者购买决策的购前阶段不包括（）。
①  需求认知
②  信息搜寻
③  服务购买
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【单选题】 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
①  服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
②  服务机构对顾客的承诺与服务实绩
③  顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
④  服务机构的服务标准与所了解的顾客期望
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