中国特色社会主义理论体系包括（）

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【多选题】【消耗次数：1】

中国特色社会主义理论体系包括（）

① 邓小平理论

② “三个代表”重要思想

③ 科学发展观

④ 习近平新时代中国特色社会主义理论体系

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① 邓小平理论

② “三个代表”重要思想

③ 科学发展观

④ 习近平新时代中国特色社会主义思想。

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① 邓小平理论

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⑤ 习近平新时代中国特色社会主义思想

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① 毛泽东思想

② 邓小平理论

③ “三个代表”重要思想

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⑤ 习近平新时代中国特色社会主义思想

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① 邓小平理论

② “三个代表”重要思想

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① 改革开放理论

② 邓小平理论

③ “三个代表”重要思想

④ 科学发展观

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① 毛泽东思想

② 邓小平理论

③ “三个代表”重要思想

④ 科学发展观

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【多选题】中国特色社会主义理论体系包括

① 毛泽东思想

② 邓小平理论

③ “三个代表”重要思想

④ 科学发展观

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① 毛泽东思想

② 邓小平理论

③ “三个代表”的重要思想

④ 科学发展观

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【多选题】中国特色社会主义理论体系是包括（）在内的科学理论体系。

① A.邓小平理论

② B.“三个代表”重要思想

③ C.科学发展观

④ D.习近平新时代中国特色社会主义思想

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【单选题】企业与客户接触的直接渠道的基本模式为(　　　 )。

① 生产者一一中间商一一消费者

② 生产者一一消费者

③ 中间商一—消费者

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【单选题】企业业务流程再造的英文简写是（）。

① ERP

② MRP

③ BRP

④ MBP

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【单选题】依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（）。

① VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

② 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

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【单选题】 CRM是指（）。

① 客户关系管理

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【单选题】卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（）。

① 当然质量

② 期望质量

③ 迷人质量

④ 魅力质量

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【单选题】（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

① 客户满意度

② 客户价值

③ 客户忠诚度

④ 客户利润率

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【单选题】产品满足人们欲望的能力称之为（）。

① 效用

② 价值

③ 满足

④ 满意

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【单选题】（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

① 现有客户

② 潜在客户

③ 已失去客户

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