文字表达能力是电商客服人员最基本的能力

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文字表达能力是电商客服人员最基本的能力

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① 商品规格

② 商品使用方法

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④ 商品售后服务

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【多选题】提高口语表达能力的方法?

① 看书

② 上课

③ 朗读

④ 多讲

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① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 社区实践能力

② 分析评估能力

③ 管理和财务规划能力

④ 应对多元化能力

⑤ 沟通能力

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【多选题】学习与成长维度的概括性指标有（）。

① 客户满意度

② 员工满意度

③ 人均产出效率

④ 员工人均培训时间

⑤ 收入增长情况

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【多选题】企业集团预算考核应遵循的原则有（）。

① 可控性原则

② 分级考核原则

③ 例外原则

④ 公平公正原则

⑤ 总体优化原则

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【多选题】集团战略与分部财务业绩评价指标（）。

① 整体、分部业绩与评价指标

② 一体化战略、分部业绩与评价指标

③ 集权下的分部业绩与评价指标

④ 分权下的分部业绩与评价指标

⑤ 多元化战略、分部业绩与评价指标

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【多选题】非财务业绩指标主要包括（）等方面。

① 顾客

② 内部流程

③ 员工学习与成长

④ 资产负债率

⑤ 已获利息倍数

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【多选题】集团下属成员单位预算包括（）。

① 业务经营预算

② 资本支出预算

③ 现金流预算

④ 财务报表预算

⑤ 集团整体预算

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【多选题】业绩评价工具主要有（）等。

① 经济增加值（EVA）

② 360度评价

③ 客户满意度

④ 多棱角业绩评价

⑤ 平衡计分卡（BSC）

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【多选题】通过公司价值计量模式可以看出，导致公司价值增加的核心变量主要有（）。

① 自由现金流量

② 净利润（当期经营利润）

③ 加权平均资本成本

④ 产品折旧

⑤ 时间上的可持续性

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【多选题】集团多级法人制要求建立多级预算管理组织。多级预算管理组织包括（）。

① 股东大会

② 董事会

③ 预算委员会

④ 预算工作组

⑤ 各责任中心

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【单选题】净利润，它是利润总额扣减按所得税法计算的（）后的利润净额。

① 销售费用

② 管理费用

③ 营业费用

④ 所得税费用

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