服务人员要对在服务过程中出现的各种烦琐和波折，做好充分的心理准备并始终对工作充满热心和（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 耐心

② 真诚

③ 细致

④ 周到

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【单选题】服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 耐心

② 周到

③ 真诚

④ 细致

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【单选题】心理服务人员应当具有良好的形象和符合（）的职业行为。

① 道德伦理规范

② 职业规范

③ 心理服务规范

④ 心理服务规范

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【单选题】 ________是指从业人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度

① 可塑性

② 感受性

③ 灵敏性

④ 忍耐性

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【单选题】服务人员对客人的尊称是指？

① 称呼语

② 致歉语

③ 问候语

④ 致谢语

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【单选题】服务人员应当对服务对象留下的信息给予销毁，不能外泄。

① 对

② 错

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【单选题】老年婚恋服务人员应具备善于了解征婚者，关注征婚者的生活，积极主动做好服务工作的职业素质。

① 对

② 错

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【单选题】服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候，不宜说?

① 公公

② 婆婆

③ 老家伙

④ 老人家

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【单选题】一切以服务对象的利益为出发点。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 周到

② 细致

③ 耐心

④ 真诚

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【判断题】服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。

① 正确

② 错误

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【单选题】（）也叫澄清，指的是心理服务人员帮助服务对象清楚、准确地表达他们的观点，他们所经历的事情，并弄清楚他们背后的情感体验。

① 具体化技巧

② 提问的技巧

③ 自我暴露的技巧

④ 情感反馈和表达技巧

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【判断题】《安全生产法》的立法目的是为了加强安全生产工作，防止和减少生产安全事故，保障人民群众生命和财产安全，促进经济社会持续健康发展。

① 正确

② 错误

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【判断题】《危险化学品安全管理条例》规定，危险化学品单位应当将其危险化学品事故应急预案报所在地设区的市级人民政府安全生产监督管理部门备案。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】项目负责人在同一时期能承担多个工程项目的管理工作。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】建筑施工企业主要负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员合称为“安管人员”。

① 正确

② 错误

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【判断题】起重吊装的安全专项施工方案，应明确吊装工序、吊装安全措施，防止发生坍塌事故。

① 正确

② 错误

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【判断题】中小型机械上的外露传动部分和旋转部分应设有防护罩；室外使用的机械应搭设机械防护棚或采取其他防护措施。

① 正确

② 错误

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【判断题】总承包单位依法将建设工程分包给其他单位的，分包合同中只需明确总承包单位在安全生产方面的权利和分包单位的权利、义务。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】土方开挖与支护工程安全专项施工方案的编制原则是确保方案经济可行，坚持技术先进性、科学合理性、安全实用性与实际相结合。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】限制变形的要求即为刚度要求。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在法律效力上，法规高于部门规章。（）

① 正确

② 错误

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