非言语沟通具有传递信息、沟通思想的功能，但不具备交流感情的功能。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【单选题】非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。

① 副语言

② 身体语言

③ 书面语言

④ 道具

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【单选题】传递信息的速度最快的沟通网络是（）。

① 全通道式

② 轮式

③ 链式

④ 圆周式

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【多选题】非言语沟通功能，除了提供信息、调控交往以外，还有（）

① A.社交控制

② B.表征功能

③ C.服务-任务功能

④ D.界定人际关系

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【单选题】人与人之间沟通信息、传递信息的技术，这指的是（）。

① A.通信技术

② B.计算机技术

③ C.微电子技术

④ D.感测技术

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【判断题】口语交际与听说训练有着截然的不同，它凭借听和说进行交流沟通，传递信息、联络感情、处理问题。（）

① 是

② 否

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【判断题】沟通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。

① 正确

② 错误

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【判断题】不同媒介在传递信息方面存在差异，因此媒介的选择影响沟通的有效

① 正确

② 错误

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【判断题】人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程。()

① 正确

② 错误

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【判断题】语言是人们相互传递信息、感情的象征符号之一。（）

① 对

② 错

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【判断题】所谓沟通，就是信息（包括语言、思想、感情和观点等）的传递

① 正确

② 错误

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【多选题】在正常的渠道关系中，渠道冲突随时发生，渠道管理者必须考虑如何管理和控制冲突。有效的渠道冲突的解决策略包括（）。

① 信息密集型策略

② 信息分散型策略

③ 信息保护型策略

④ 信息开放型策略

⑤ 信息保密策略

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【多选题】以下属于销量返利的是（）。

① 销售竞赛

② 等级进货奖励

③ 过程返利

④ 定额返利

⑤ 定向返利

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【多选题】通常情况下，渠道运行质量评估的主要内容有（）。

① 渠道畅通性评估

② 渠道覆盖面评估

③ 渠道流通能力评估

④ 渠道利用率评估

⑤ 渠道冲突评估

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【判断题】渠道成员之间的冲突已经具有了长期性和尖锐性时，适合采用信息密集型策略。

① 正确

② 错误

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【判断题】正规连锁是指各店铺资本所有权独立，采用共同进货，协议定价的一种商业横向联合。

① 正确

② 错误

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【判断题】营销渠道的调整，无所谓时机，只要企业想要调整就可以进行调整。

① 正确

② 错误

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【判断题】冲突三要素判别法能够抓住渠道成员在执行渠道任务时的全部不满情绪，并能够准确地指出各方对立的根源，判定冲突需要解决的时机，从而为进一步解决冲突提供依据。

① 正确

② 错误

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【判断题】电视购物属于无店铺零售业态。

① 正确

② 错误

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【判断题】代理商的建立，可以分担厂商的风险，使厂商与代理商共同拉动市场从而降低厂商的经营风险。

① 正确

② 错误

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