老人的经历、记最珍贵的东西。无论成败、喜忧，老人经历的一切有着不可割舍的情感。所以在与老人交谈中忌（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 否定他们经历的过去谈论“死亡”话题

② 被称“老头儿”“老太婆”

③ 说“您不要多管闲事”“管好自己就行了”之类的话

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【单选题】在与老人交谈中，应当尽量避免死亡话题。

① 对

② 错

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【判断题】为了孝顺老人，应该尽自己所能给老人吃他喜欢吃的一切食品。

① 正确

② 错误

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【多选题】在简历中陈述过去经历的最好方式是（）

① 用要点方式按照年代递减的顺序陈述，重点叙述与应聘职位相关的工作经历

② 用段落方式按照年代递减的顺序叙述

③ 除非与要应聘的工作有关系，否则不要提及

④ 用要点方式按照难带递增顺序陈述

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【单选题】当老人出现（）的表现时，养老护理员要肯定老人过去的辉煌，多表扬和赞许老人，给老人带来自信和勇气。

① 惧怕衰老

② 惧怕疾病

③ 惧怕孤独

④ 惧怕死亡

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【单选题】与老人眼神交流上下打量老人，了解老人。

① 对

② 错

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【单选题】老人能自己排尿时，尽量让其自己排尿，锻炼老人的自理功能。

① 对

② 错

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【单选题】老人对产品有一定的了解后就开始让老人自己体验。

① 对

② 错

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【判断题】提供情感支持属于社会工作者在老人濒临死亡时的角色之一。

① 正确

② 错误

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【判断题】代替老人及其家人争取权益属于社会工作者在老人濒临死亡时的角色之一。

① 正确

② 错误

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【单选题】服务人员的语言禁忌包括在服务老人的时候，不宜说?

① 公公

② 婆婆

③ 老家伙

④ 老人家

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【单选题】随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即（）。

① 数据库营销

② 定制营销

③ 体验营销

④ 俱乐部营销

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【单选题】从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的（）。

① 传销制营销方式

② 会员制营销方式

③ 传播式营销方式

④ 协同制营销方式

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【单选题】在供应商选择的QCDS原则中最重要的是（）。

① 质量

② 成本

③ 交货期

④ 售后服务

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【单选题】客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（）。

① 建立客户关系阶段

② 稳定客户关系阶段

③ 加强客户关系阶段

④ 保持客户关系阶段

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【判断题】设立高效的管理机构是实施关系营销的、实现客户忠诚的保证。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争者立于不败之地。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】所有的公司都在一定程度上知道他们的客户在获利水平上是不同的，特别是少量客户却提供了最高的销售或利润比例，即经常被称为（）。

① 70/30法则

② 90/10法则

③ 80/20法则

④ 60/40法则

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【多选题】一般而言，客户资产投入产出在关系生命周期里大致分为以下几个阶段（）。

① 考察期

② 成长期

③ 成熟期

④ 衰退期

⑤ 淘汰期

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【判断题】客户流失计算法的缺陷是，只能预测某个客户对于公司的终生价值，无法具体评估一组客户的终生价值或每个客户的平均终生价值。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】在客户金字塔模型中，四类客户分别是（）。

① 白金层

② 黄金层

③ 钻石层

④ 铁层

⑤ 铅层

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