跨境支付服务目前主要是支持跨境B2C业务．C2C进口业务和B2B中的小额批发/交易业务。该说法（）

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① 综合型

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③ 广泛型

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① 综合型

② 垂直型

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① 回款率

② 支付能力

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【多选题】客户信用调查的，5C分析法包括（）

① 品质

② 能力

③ 资金

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【多选题】客户信用评价的依据主要有( )

① 回款率

② 支付能力

③ 经营同业竞争品牌情况

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① 基本指标体系

② 修正指标体系

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【多选题】客户价值包括（）

① 历史价值

② 当前价值

③ 潜在价值

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【多选题】分析客户终身价值的主要步骤包括（）

① 收集客户资料的数据

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【多选题】客户信用管理流程包括（）

① 信息管理和信用评估

② 客户信用策略的制定和执行

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【单选题】 1985年美国营销学专家芭芭拉提出了( )的概念，使人们对市场营销理论研究和认识又迈上了一个新的台阶。

① 市场营销

② 社会营销

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【单选题】客户关系营销的有三个层次，靠服务的个性化和人格化来营销的是第（）级关系营销

① 一级

② 二级

③ 三级

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【单选题】（）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。

① 一对多

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