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搜题/搜资源
【单选题】【消耗次数:1】
苏宁易购除了借助非实时的电子邮件与客户沟通外,还利用网上客服、客户留言板、在线调查和BBS与客户进行深度沟通,洽谈交易事务。 ( )
①
正确
②
错误
参考答案:
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相关题目
【判断题】
利用互联网上的服务电子邮件与客户进行联系,开展营销活动是一个常用的营销手段。但应注意礼节,不要形成垃圾邮件。关键是将邮件发给你的客户,尤其是已经与你有联系的客户。另外要注意文风简洁,并及时回复客户的邮件。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
Dell与客户的沟通方式主要有:??
①
电话沟通?
②
网络沟通?
③
邮寄沟通?
④
门店沟通?
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【判断题】
沟通者必须与沟通对象建立联系,才能通过书信、电话、传真、电子邮件等方式进行信息传递和交流。
①
正确
②
错误
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【判断题】
自学过程遇到困难或者问题,可以通过在线客服、热线电话、留言板、课程“在线答疑”栏目寻求在线帮助。
①
正确
②
错误
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【单选题】
苏宁易购的经营理念是( )
①
至真至诚,苏宁服务
②
至善至美,苏宁服务
③
至真至美,苏宁服务
④
至善至诚,苏宁服务
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【判断题】
苏宁易购用户体验提升计划是由苏宁易购用户体验研发中心推出的,旨在与用户沟通交流的项目。 ( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列关于苏宁易购商品说法错误的是( )
①
在生活类家电领域,将为消费者提供整体厨房解决方案
②
将大力发展OA办公商品,针对大型企业和家庭用户提供OA办公整体解决方案
③
在传统家电领域,在布局好一、二级市场的同时不断向三、四级市场渗透
④
在3C领域,将提升3C商品与关联配件搭载率
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【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
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【单选题】
客户经理富有亲和力的形象,拉近与客户的距离,让客户愿意和你沟通,是运用了心理学上的()。
①
晕轮印象
②
光环效应
③
爱屋及乌
④
首晕印象
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【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分,下列划分正确的是( )。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
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随机题目
【判断题】
社会决定论认为,人会被动地按照技术逻辑改变生活工作方式,甚至价值体系,人被技术塑造。
①
正确
②
错误
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【判断题】
大众传媒的“把关”标准主要是业务标准和市场标准。
①
正确
②
错误
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【多选题】
媒介技术可以指
①
渠道
②
载体
③
中介物
④
工具
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【多选题】
以下说法正确的有哪些?
①
记者通常以遵循严格的新闻程序来保证客观
②
新闻业要求的客观性与哲学家要求的不同
③
除了诉诸理性,记者通常也以直觉来认定事实,这有损于真实性。
④
大众传媒业的把关标准应当只有商业价值
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【单选题】
麦克卢汉认为需要调动感官深度卷入的媒介是?
①
冷媒介
②
热媒介
③
电子媒介
④
印刷媒介
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【判断题】
麦克卢汉的媒介理论过度强调人的主体性,忽略了媒介技术的决定性。
①
正确
②
错误
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【判断题】
媒介以传播的内容和营造的媒介环境改变人的认识、观念和行为。
①
正确
②
错误
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【判断题】
电视人和容器人都是电子媒介时代的产物。
①
正确
②
错误
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【判断题】
麦克卢汉认为媒介发展的历史就是人的感官能力从统合到分化,再到统合的历史。
①
正确
②
错误
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【判断题】
大众媒介既是功利性组织又是规范性组织。
①
正确
②
错误
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