【单选题】【消耗次数：1】
苏宁易购除了借助非实时的电子邮件与客户沟通外，还利用网上客服、客户留言板、在线调查和BBS与客户进行深度沟通，洽谈交易事务。 （ ）
①
正确
②
错误
参考答案：
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【判断题】
利用互联网上的服务电子邮件与客户进行联系，开展营销活动是一个常用的营销手段。但应注意礼节，不要形成垃圾邮件。关键是将邮件发给你的客户，尤其是已经与你有联系的客户。另外要注意文风简洁，并及时回复客户的邮件。该说法：（ ）
①
正确
②
错误
【单选题】
下列关于苏宁易购商品说法错误的是（ ）
①
在生活类家电领域，将为消费者提供整体厨房解决方案
②
将大力发展OA办公商品，针对大型企业和家庭用户提供OA办公整体解决方案
③
在传统家电领域，在布局好一、二级市场的同时不断向三、四级市场渗透
④
在3C领域，将提升3C商品与关联配件搭载率
【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
【单选题】
根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（ ）。
①
零售消费者、企业客户、代理商、内部客户
②
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
随机题目
【简答题】
简述共有的特征。