苏宁易购除了借助非实时的电子邮件与客户沟通外，还利用网上客服、客户留言板、在线调查和BBS与客户进行深度沟通，洽谈交易事务。（）

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【判断题】利用互联网上的服务电子邮件与客户进行联系，开展营销活动是一个常用的营销手段。但应注意礼节，不要形成垃圾邮件。关键是将邮件发给你的客户，尤其是已经与你有联系的客户。另外要注意文风简洁，并及时回复客户的邮件。该说法：（）

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② 错误

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【多选题】 Dell与客户的沟通方式主要有:??

① 电话沟通?

② 网络沟通?

③ 邮寄沟通?

④ 门店沟通?

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【判断题】沟通者必须与沟通对象建立联系，才能通过书信、电话、传真、电子邮件等方式进行信息传递和交流。

① 正确

② 错误

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【判断题】自学过程遇到困难或者问题，可以通过在线客服、热线电话、留言板、课程“在线答疑”栏目寻求在线帮助。

① 正确

② 错误

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【单选题】苏宁易购的经营理念是（）

① 至真至诚，苏宁服务

② 至善至美，苏宁服务

③ 至真至美，苏宁服务

④ 至善至诚，苏宁服务

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【判断题】苏宁易购用户体验提升计划是由苏宁易购用户体验研发中心推出的，旨在与用户沟通交流的项目。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于苏宁易购商品说法错误的是（）

① 在生活类家电领域，将为消费者提供整体厨房解决方案

② 将大力发展OA办公商品，针对大型企业和家庭用户提供OA办公整体解决方案

③ 在传统家电领域，在布局好一、二级市场的同时不断向三、四级市场渗透

④ 在3C领域，将提升3C商品与关联配件搭载率

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（)。

① 晕轮印象

② 光环效应

③ 爱屋及乌

④ 首晕印象

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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