海尔商城网站的不足不包括（）

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【单选题】【消耗次数：1】

海尔商城网站的不足不包括（）

① 支付手段、物流配送体系有待加强

② 产品单一

③ 服务滞后

④ 渠道冲突

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② 功能定位

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④ 网站应最大限度地满足顾客需求

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① 订单处理—进货—储存—流通加工—分发—配装出货—送货

② 订单处理—进货—储存—分拣—流通加工—配装出货—送货

③ 订单处理—进货—储存—流通加工—分拣—配装出货—送货

④ 订单处理—进货—流通加工—分发—储存—配装出货—送货

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② 物流配送功能集成

③ 物流配送目标个人化

④ 物流配送手段现代化

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① 正确

② 错误

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② 打电话实现

③ 邮局寄信实现

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① 线下销售

② 网上定制服务

③ 在线直销

④ 网上服务中心

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【判断题】第三方物流是物流的一种形式，指物流配送活动由物流的供方之外的第三方提供。

① 正确

② 错误

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⑤ 海尔商城实施资源

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① 网站更新维护困难

② 页面与频道

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【单选题】目前比较流行和具有代表性的客户终生价值预测方法为客户事件预测法和（）。

① 利润流失计算法

② 成本流失计算法

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④ 人员流失计算法

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【单选题】利用EV=CB+AV×P公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，然后将他们从高到低排队。其中，公司的重点客户是指（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

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【单选题】 20世纪80年代以来，理论界和公司界共同关注的焦点是被视为竞争优势新来源的（）。

① 客户价值

② 公司价值

③ 供应商价值

④ 分销商价值

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【单选题】实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是（）。

① 设立高效的管理机构

② 建立高素质的员工队伍

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④ 构建统一的奖励制度

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【判断题】关系营销的实质是在市场营销中与各关系方建立长期稳定的、相互依存的买卖关系，并且只考虑眼前，不考虑长远。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】现代信息技术的发展为各种营销伙伴关系的建立、维护和发展提供了低成本、高效率的沟通工具，它满足了关系营销所必需的基本技术条件。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】关系营销包括以下形态（）。

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② 地缘关系营销形态

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⑤ 偶发性关系营销形态

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【单选题】松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）。

① 人员价值对提高产品价值的重要性

② 品牌对提高产品价值的重要性

③ 形象价值对提高产品价值的重要性

④ 成本对提高产品价值的重要性

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