老年婚恋服务人员应具备善于了解征婚者，关注征婚者的生活，积极主动做好服务工作的职业素质。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 对

② 错

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【单选题】老年婚恋服务人员应具备了解、熟悉婚姻介绍行业相关政策、法规和服务标准等职业素质。

① 对

② 错

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【单选题】服务人员在与服务对象的接触与交往中，要善于观察和发现服务对象的情感和态度变化。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 耐心

② 周到

③ 真诚

④ 细致

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【单选题】一切以服务对象的利益为出发点。体现老年婚恋服务人员的（）。

① 周到

② 细致

③ 耐心

④ 真诚

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【判断题】服务机构招聘服务人员时，不仅要考察应聘者的服务技能，而且要考察应聘者的服务兴趣。

① 正确

② 错误

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【判断题】对服务人员而言，语言仅是一种交流工具，并不是一种服务工具

① 正确

② 错误

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【单选题】作为老年服务人员，从进入老年服务岗位的开始，资历、能力等都是重要的因素。

① 对

② 错

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【单选题】企业只有________,才能更关注服务工作,提高服务水平.

① 集中精力于核心业务

② 吸收大量优秀人才

③ 完成生产指标

④ 指定生产计划

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【单选题】企业只有( )，才能更关注服务工作，提高服务水平。

① 集中精力于核心业务

② 吸收大量优秀人才

③ 完成生产指标

④ 指定生产计划

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【单选题】服务人员要对在服务过程中出现的各种烦琐和波折，做好充分的心理准备并始终对工作充满热心和（）。

① 耐心

② 真诚

③ 细致

④ 周到

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【单选题】心理服务人员应当具有良好的形象和符合（）的职业行为。

① 道德伦理规范

② 职业规范

③ 心理服务规范

④ 心理服务规范

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【判断题】组织层次的数量直接决定了管理幅度的大小。

① 正确

② 错误

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【判断题】一般，组织会在营销部门实行集权化管理，而在财务部门实行分权化管理。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】疯狂的赛车》拍摄剧组是典型的“网络组织”结构。

① 正确

② 错误

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【判断题】自适应控制的控制标准值是组织在过去时刻已达到的状态的函数。

① 正确

② 错误

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【判断题】决策的原则是最优原则。

① 正确

② 错误

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【判断题】决策就是管理者识别并解决问题的过程。

① 正确

② 错误

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【判断题】在双因素理论中，令员工产生不满意的因素被称为激励因素。

① 正确

② 错误

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【判断题】韦伯、法约尔、甘特都是组织管理理论的代表人物。

① 正确

② 错误

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【多选题】赫兹伯格理论中的“双因素”是指（）

① 保健

② 激励

③ X理论

④ Y理论

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