（）通过接受对方的信息而推断对方的性格、目的，使对方减少自卫意识而被认同。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 倾听

② 注视

③ 问候

④ 沟通

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【单选题】倾听时，要注视对方的眼睛，这是建立良好关系的前提。约（）的时间注视对方。

① 50%～60%

② 70%～80%

③ 40%～50%

④ 60%～70%

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【判断题】拿起话筒，在问候对方之后，等待对方自报家门

① 正确

② 错误

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【判断题】行鞠躬礼，眼睛要注视对方。

① 正确

② 错误

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【多选题】以对方能够接受、理解和感兴趣的方式说话的目的是

① 为了便于对方接受我们的请求

② 为了便于对方理解我们的意思

③ 为了把我们的感受传递给对方

④ 为了引起对方的兴趣

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【单选题】什么谈判的思考方式是设法增加双方价值，而不是减少给予对方的价值；不是只要求对方让步，而是一种温和双赢的谈判。

① 零和谈判

② 双赢谈判

③ 加值谈判

④ 竟合谈判

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【判断题】在沟通中可通过对方的身体语言来了解对方的态度和情绪。如对方身体前倾，表示其注意力集中，且对你的话题感兴趣。

① 正确

② 错误

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【单选题】在销售沟通中倾听对方讲话并非像人们想象得那么简单，销售人员必须掌握以下哪几项倾听技巧（）

① 要全神贯注，努力集中注意力

② 销售人员一定要心胸开阔，要抛弃那些先入为主的观念

③ 以上选项全部正确

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【单选题】如果难以接受或不满时谈判对方的条件，在沟通时语气通常用（）

① 争调

② 降调

③ 升调

④ 反调

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【单选题】 ( )是沟通技巧的核心部分，养老护理员与老年人或家属交谈时，要注视着对方的眼睛，视线不要游移不定，坐姿要端正而礼貌。

① 亲切的语音语调

② 积极的倾听

③ 适当的肢体语言

④ 安全轻松的氛围

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【单选题】 ()就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。

① 反馈

② 批评

③ 发送

④ 评价

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【单选题】前运算阶段是指( )的孩子。

① 0-2岁

② 11-12岁开始

③ 7-11岁

④ 2-7岁

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【单选题】 ( )是新生儿和外界交流的第一种方式。

① 高兴

② 微笑

③ 啼哭

④ 痛苦

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【单选题】产房里一个婴儿哭泣，其他婴儿也会跟着哭泣，这是情绪的( )。

① 传染性

② 未知性

③ 感动性

④ 可控性

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【单选题】儿童口语表达的特点，不体现在( )。

① 不确定性

② 完整性

③ 顺序性

④ 逻辑性

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【单选题】依恋修正目标的合作阶段是( )。

① 6个月到2.5岁

② 2.5岁以后

③ 3-6个月

④ 0-3个月

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【单选题】依恋形成阶段是( )。

① 2.5岁以后

② 6个月到2.5岁

③ 0-3个月

④ 3-6个月

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【单选题】直率热情，精力旺盛，性情急躁，情绪外露的人，属于( )。

① 胆汁质

② 多血质

③ 黏液质

④ 抑郁质

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【单选题】华生认为思维是当关闭嘴巴后内隐地运作的（）。

① 言语

② 语言

③ 记忆

④ 感觉

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【单选题】颈强直反射是由( )发现的。

① 格赛尔

② 维果斯基

③ 弗洛伊德

④ 华生

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【单选题】语言是思维的( )。

① 主人

② 工具

③ 前提

④ 起源

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