（）是客服人员必须掌握的基本知识。

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【单选题】【消耗次数：1】

（）是客服人员必须掌握的基本知识。

① 商品规格

② 商品使用方法

③ 商品特性

④ 商品售后服务

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① 大小

② 重量

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② 错误

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② 错误

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① 文字信息

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① 商品规格

② 商品特性

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② 错误

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② 错误

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② 错误

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① 工程投保

② 制定风险管理计划

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① 风险自留

② 风险转移

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 物质损失部分的保险责任

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④ 第三者责任部分的除外责任

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