【单选题】【消耗次数：1】
（ ）是客服人员必须掌握的基本知识。
①
商品规格
②
商品使用方法
③
商品特性
④
商品售后服务
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相关题目
【多选题】
保险商品是一种特殊的服务形态的商品，其特殊性表现在（ ）
①
A 保险商品的无形性
②
B 保险商品需求的潜在性
③
C 保险商品的可替代性
④
D 保险商品交易的长期性
随机题目
【判断题】
建设程序是指在建设项目的设想、选择、设计、评估、决策、施工、竣工验收、投入生产整个建设过程中，各项工作必须遵守的先后次序的法则。这个法则是人们在认识客观规律的基础上制定出来的，是建设项目科学决策和顺利进行的重要保证。
①
正确
②
错误