（）是提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效地管理网店，及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 阿里客服

② 旺旺客服

③ 淘宝客服

④ E客服

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相关题目

【单选题】阿里旺旺是淘宝网的（）工具，可以实现在线沟通。

① 即时交流

② 交流

③ 网络

④ 聊天

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【单选题】客服在登记客户信息时，首先要（）

① 按照客户特性将客户群分成各种级别

② 区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集

③ 对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析

④ 进行登记表的格式、内容和命名规范

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【单选题】阿里旺旺是淘宝网的即时交流工具，可以实现在线沟通。同时，还可以通过阿里旺旺上的快捷入口，直接进入淘宝店铺和交易页面进行管理。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】婉拒预订就是中止饭店的对客服务

① 正确

② 错误

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【单选题】 ( )是物流服务的最前线，关系到顾客服务满足的程度。

① 运输

② 保管

③ 包装

④ 仓储

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① 运输

② 保管

③ 包装

④ 仓储

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【单选题】（）是客服人员必须掌握的基本知识。

① 商品规格

② 商品使用方法

③ 商品特性

④ 商品售后服务

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【多选题】前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位，主要包括_____

① 是饭店的门面

② 是信息“枢纽”

③ 是客服纽带

④ 是决策参谋

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【单选题】让淘宝卖家方便在淘宝推广自己的宝贝，淘宝为卖家量身定做的推广工具是（）.

① 淘宝商盟

② 淘宝论坛

③ 淘宝直通车

④ 友情链接

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【单选题】招聘专业的客服人员对公司的发展具有重要的意义，是因为

① 专业客服学历更高

② 专业客服工作经验更久

③ 专业客服具有相关资格证书

④ 兼职客服会存在专业性不足、效率低、服务水平不高等问题

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随机题目

【单选题】关于信息载体的说法，下列哪一种是错误的（）。

① 信息载体必须能够探测到其状态改变才能提取出信息

② 人为指派的信息载体是没有状态变化的

③ 状态变化有时是与信息载体所处的环境共同决定的

④ 人为指派的信息载体可以是人的感官无法直接观察到的

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【单选题】 202.102.5.23是（）类IP地址。

① A

② B

③ C

④ D

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【单选题】以下不是信息安全需要保证的是（）

① 信息的保密性

② 信息的真实性

③ 信息的完整性

④ 信息加密

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【单选题】与有线网相比无线网的优点是（）

① 上网速度快

② 不用铺设线路

③ 不容易中病毒

④ 不容易出错

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【单选题】 PowerPoint中，插入图片操作过程中，如果指定的插入图片的路径不对，会出现什么后果（）

① PowerPoint 程序将被关闭

② windows出现蓝屏现象并死机

③ 无法插入指定文件

④ 以上说法都不正确

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【单选题】 PowerPoint中，创建表格时，假设创建的表格为6行4列，则在表格对话框中的列数和行数分别应填写（）

① 6和4

② 都为6

③ 4和6

④ 都为4

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【单选题】下不属于无线介质的是（）

① 激光

② 光纤

③ 蓝牙

④ 微波

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【单选题】下列有关于计算机器采用的进制方面的说法哪一个是不正确的（）。

① 采用较低基的进制需要的信息载体的状态越少

② 二进制算盘比十进制算盘要复杂

③ 电子数字式计算机比如ENIAC采用的就有十进制

④ 采用非十进制工作方式的计算机器往往在输入输出端为了方便使用要进行进制转换

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【单选题】数值单元格中出现一连串的“###”符号,希望正常显示则需要（）。

① 重新输入数据

② 调整单元格的宽度

③ 删除这些符号

④ 删除该单元格

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【单选题】 PowerPoint中，插入图片操作一般使用下列哪种视图模式操作进来比较方便（）

① 大纲视图

② 幻灯片视图

③ 幻灯片浏览视图

④ 幻灯片放映视图

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