回头客就是老顾客，回头率高的店铺淘宝网认为其服务态度好、发货速度快、宝贝质量好，这样顾客才可能一直回头购买。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

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【单选题】酒店服务中经常会有“回头客”光顾，“回头客”的多寡反映出旅游者对酒店服务的态度。“回头客”体现出态度的________特征

① 对象性

② 习得性

③ 稳定性

④ 价值性

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【单选题】下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）

① 以上选项全部正确

② 善于向顾客请求帮助

③ 帮助顾客判断潜在的新顾客

④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐

⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【判断题】淘宝网“软件服务”是订购装修店铺、管理宝贝的一些工具的软件服务。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种网络结构简单、灵活，可扩充性好，传输速率高，响应速度快？

① 总线型网

② 星型网

③ 树型网

④ 环型网

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【判断题】越岭线布线时，一般应优先考虑回头展线。　()

① 正确

② 错误

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【判断题】淘宝网卖家不用收藏其他店铺作为关注对象。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在淘宝网“店铺营销工具”中可以找到哪些营销工具（）

① 优惠券

② 搭配套餐

③ 店铺宝

④ 以上都正确

⑤ 满就送（减）

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【单选题】增加店铺浏览率的好方法是（）。

① 添加友情链接

② 添加店铺商品橱窗推荐

③ 加入商盟

④ 加入淘宝论坛

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【单选题】为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

① 交易纠纷

② 退货

③ 退款

④ 换货

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【单选题】借入资金补充一级储备以满足流动性需要的管理方法是

① 线性规划法

② 因子分析法

③ 储蓄头寸负债管理方法

④ 借钱法

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【多选题】信用证根据开证行对信用证所承担的责任，分为（）

① 备用信用证

② 保兑信用证

③ 可撤销信用证

④ 不可撤销信用证

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【多选题】远期外汇交易的报价有

① 电子报价

② 口头报价

③ 直接远期报价

④ 掉期报价

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【多选题】国际银团贷款的参与者主要包括

① 借款人

② 代理行

③ 打包人

④ 贷款银行

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【多选题】在市场有利于买方时，买方将买入（）期权，可以行权以约定价格买入外汇。

① 看跌

② 看涨

③ 买入

④ 卖出

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【多选题】商业银行国际业务组织机构包括

① 国际业务部

② 国外分行

③ 国外代理行

④ 银行俱乐部

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【多选题】按离岸金融市场的业务经营和管理来划分，该市场有

① 混合型

② 分离型

③ 离岸型

④ 避税港型

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【判断题】远期交易交割日的起算日为成交后的次营业日

① 正确

② 错误

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【判断题】外汇期货交易有实体化的交易所

① 正确

② 错误

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【判断题】直接银团贷款是指由牵头银行先向借款人贷款，再由该行分割给其他银行。

① 正确

② 错误

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