回头客就是老顾客，回头率高的店铺淘宝网认为其服务态度好、发货速度快、宝贝质量好，这样顾客才可能一直回头购买。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】酒店服务中经常会有“回头客”光顾，“回头客”的多寡反映出旅游者对酒店服务的态度。“回头客”体现出态度的________特征

① 对象性

② 习得性

③ 稳定性

④ 价值性

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【单选题】下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）

① 以上选项全部正确

② 善于向顾客请求帮助

③ 帮助顾客判断潜在的新顾客

④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐

⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【判断题】淘宝网“软件服务”是订购装修店铺、管理宝贝的一些工具的软件服务。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种网络结构简单、灵活，可扩充性好，传输速率高，响应速度快？

① 总线型网

② 星型网

③ 树型网

④ 环型网

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【判断题】越岭线布线时，一般应优先考虑回头展线。　()

① 正确

② 错误

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【判断题】淘宝网卖家不用收藏其他店铺作为关注对象。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在淘宝网“店铺营销工具”中可以找到哪些营销工具（）

① 优惠券

② 搭配套餐

③ 店铺宝

④ 以上都正确

⑤ 满就送（减）

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【单选题】增加店铺浏览率的好方法是（）。

① 添加友情链接

② 添加店铺商品橱窗推荐

③ 加入商盟

④ 加入淘宝论坛

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【单选题】为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

① 交易纠纷

② 退货

③ 退款

④ 换货

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随机题目

【判断题】子公司财务部是否单独设置，取决于集团规模、业务复杂程度及管理跨度等。

① 正确

② 错误

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【判断题】以目前对企业集团的认识，“产权”应成为维系企业集团的纽带。

① 正确

② 错误

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【判断题】 “战略决定结构、结构追随战略”，也就是说，影响集团组织结构的最主要因素是公司环境与公司战略。

① 正确

② 错误

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【多选题】企业集团总会计师作为企业集团经营团队的重要成员，受国资委或集团董事会的直接聘任，履行( )等职责。

① 日常的技术操作

② 财务管理与监督

③ 财会内控机制建设

④ 企业会计基础管理

⑤ 重大财务事项监管

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【多选题】影响企业集团组织结构选择的最主要因素有( )。

① 投资期限

② 业务特点

③ 公司环境

④ 法律法规

⑤ 公司战略

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【多选题】下列比例是集团公司对成员企业的持股比例。如果在任何成员企业里，拥有30%的股权即可成为第一大股东，那么，与集团公司可以母子关系相称的有（）。

① 5%

② 10%

③ 35%

④ 51%

⑤ 100%

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【多选题】下列企业（或公司）中，在法律意义上并不属于企业集团成员单位的有（）。

① 集团总部

② 集团子公司

③ 集团参股公司

④ 集团协作企业

⑤ 集团孙公司

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【多选题】金融控股型企业集团的劣势主要表现在（）。

① 税负较重

② 高杠杆性

③ 风险分散

④ 收益相对降低

⑤ “金字塔”风险

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【单选题】（）是强化事业部管理与控制的核心部门，具有双重身份。

① 总部财务机构

② 事业部财务机构

③ 子公司财务部

④ 孙公司财务部

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【单选题】对于金融控股型企业集团，母公司选择何种企业进入企业集团，投资的根本是潜在成员企业的（）。

① 融资筹资能力

② 业务互补情况

③ 财务业绩表现

④ 资源优化配置

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