回头客就是老顾客，回头率高的店铺淘宝网认为其服务态度好、发货速度快、宝贝质量好，这样顾客才可能一直回头购买。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】酒店服务中经常会有“回头客”光顾，“回头客”的多寡反映出旅游者对酒店服务的态度。“回头客”体现出态度的________特征

① 对象性

② 习得性

③ 稳定性

④ 价值性

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【单选题】下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）

① 以上选项全部正确

② 善于向顾客请求帮助

③ 帮助顾客判断潜在的新顾客

④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐

⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【判断题】淘宝网“软件服务”是订购装修店铺、管理宝贝的一些工具的软件服务。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种网络结构简单、灵活，可扩充性好，传输速率高，响应速度快？

① 总线型网

② 星型网

③ 树型网

④ 环型网

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【判断题】越岭线布线时，一般应优先考虑回头展线。　()

① 正确

② 错误

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【判断题】淘宝网卖家不用收藏其他店铺作为关注对象。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在淘宝网“店铺营销工具”中可以找到哪些营销工具（）

① 优惠券

② 搭配套餐

③ 店铺宝

④ 以上都正确

⑤ 满就送（减）

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【单选题】增加店铺浏览率的好方法是（）。

① 添加友情链接

② 添加店铺商品橱窗推荐

③ 加入商盟

④ 加入淘宝论坛

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【单选题】为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

① 交易纠纷

② 退货

③ 退款

④ 换货

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【单选题】明代后期资本主义萌芽最明显的行业（）

① 丝织业

② 制瓷业

③ 棉织业

④ 冶铁业

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【单选题】 1271年，废弃“蒙古”国号，改国号为元的是（）

① 完颜阿骨打

② 耶律阿保机

③ 忽必烈

④ 成吉思汗

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【单选题】明代宦官王振挟持英宗亲征，结果兵败被俘，史称（）

① 靖康之难

② 靖难之变

③ 土木之变

④ 夺门之变

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【单选题】清朝的建立者是（）

① 皇太极

② 努尔哈赤

③ 顺治

④ 多尔衮

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【单选题】清朝军机处设立于（）

① 顺治时期

② 康熙时期

③ 乾隆时期

④ 雍正时期

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【单选题】 “三藩之乱”发生于（）

① 顺治时期

② 康熙时期

③ 乾隆时期

④ 雍正时期

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【单选题】我国古代最精确和使用最久的历法是（）

① 《格列历》

② 《授时历》

③ 《统天历》

④ 《大统历》

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【单选题】元代地方的最高行政机构是（）

① 中书省

② 行中书省

③ 布政使司

④ 州

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【单选题】中俄《尼布楚条约》签订于（）

① 顺治时期

② 康熙时期

③ 乾隆时期

④ 雍正时期

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【单选题】元朝中央设立管理全国宗教事物和吐蕃政务的机构是（）

① 理藩院

② 都察院

③ 宣政院

④ 巡检司

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