回头客就是老顾客，回头率高的店铺淘宝网认为其服务态度好、发货速度快、宝贝质量好，这样顾客才可能一直回头购买。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】酒店服务中经常会有“回头客”光顾，“回头客”的多寡反映出旅游者对酒店服务的态度。“回头客”体现出态度的________特征

① 对象性

② 习得性

③ 稳定性

④ 价值性

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【单选题】下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）

① 以上选项全部正确

② 善于向顾客请求帮助

③ 帮助顾客判断潜在的新顾客

④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐

⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【判断题】淘宝网“软件服务”是订购装修店铺、管理宝贝的一些工具的软件服务。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种网络结构简单、灵活，可扩充性好，传输速率高，响应速度快？

① 总线型网

② 星型网

③ 树型网

④ 环型网

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【判断题】越岭线布线时，一般应优先考虑回头展线。　()

① 正确

② 错误

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【判断题】淘宝网卖家不用收藏其他店铺作为关注对象。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在淘宝网“店铺营销工具”中可以找到哪些营销工具（）

① 优惠券

② 搭配套餐

③ 店铺宝

④ 以上都正确

⑤ 满就送（减）

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【单选题】增加店铺浏览率的好方法是（）。

① 添加友情链接

② 添加店铺商品橱窗推荐

③ 加入商盟

④ 加入淘宝论坛

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【单选题】为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

① 交易纠纷

② 退货

③ 退款

④ 换货

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随机题目

【单选题】企业的财务风险是指

① 因还款而增加的风险

② 筹资决策带来的风险

③ 因生产经营变化带来的风险

④ 外部环境变化风险

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【单选题】关于标准离差和标准离差率，下列表述正确的是

① 标准离差是各种可能报酬率偏离预期报酬率的平均值

② 如果以标准离差评价方案的风险程度，标准离差越小，投资方案的风险越大

③ 对比期望报酬率不同的各个投资项目的风险程度，应用标准离差率

④ 标准离差率即风险报酬率

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【多选题】永续年金的特点有( )。

① 没有终值

② 期限趋于无穷大

③ 只有现值

④ 每期等额收付

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【单选题】某公司准备建立一项奖学金，要求每年以提取利息100 000元作为奖学金，如果年利率为5％，则该公司应一次性存入的款项是( )元。

① 1 000 000

② 2 000 000

③ 3 000 000

④ 162 889．46

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【单选题】下列各项中，能够用于协调企业所有者与企业债权人矛盾的方法是( )。

① 解聘

② 接收

③ 停止借款

④ 激励

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【单选题】那些影响所有公司的因素引起的风险称为

① 公司特有风险

② 经营风险

③ 财务风险

④ 市场风险

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【多选题】财务管理的环境包括( )。

① 技术环境

② 经济环境

③ 金融环境

④ 法律环境

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【单选题】如果某人现有退休金100 000元，准备存入银行。在银行年复利率为4％的情况下，其10年后可以从银行取得( )元。[（F/P，4%，10）=1.4802443]

① 140 000

② 148 024．43

③ 120 000

④ 150 000

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【单选题】如果某人5年后想拥有50 000元，在年利率为5％、单利计息的情况下，他现在必须存入银行的款项是( )元。

① 50 000

② 40 000

③ 39 176．3l

④ 47 500

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【单选题】如果通货膨胀率很低，可用来表现资金时间价值的是( )

① 企业债券利率

② 金融债券利率

③ 政府债券利率

④ 公司可转换债券利率

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