回头客就是老顾客，回头率高的店铺淘宝网认为其服务态度好、发货速度快、宝贝质量好，这样顾客才可能一直回头购买。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】酒店服务中经常会有“回头客”光顾，“回头客”的多寡反映出旅游者对酒店服务的态度。“回头客”体现出态度的________特征

① 对象性

② 习得性

③ 稳定性

④ 价值性

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【单选题】下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（）

① 以上选项全部正确

② 善于向顾客请求帮助

③ 帮助顾客判断潜在的新顾客

④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐

⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的

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【单选题】企业综合CSI主要包括：美誉度、知名度、回头率、抱怨率、销售力。（）

① 对

② 错

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【判断题】淘宝网“软件服务”是订购装修店铺、管理宝贝的一些工具的软件服务。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列哪种网络结构简单、灵活，可扩充性好，传输速率高，响应速度快？

① 总线型网

② 星型网

③ 树型网

④ 环型网

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【判断题】越岭线布线时，一般应优先考虑回头展线。　()

① 正确

② 错误

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【判断题】淘宝网卖家不用收藏其他店铺作为关注对象。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】在淘宝网“店铺营销工具”中可以找到哪些营销工具（）

① 优惠券

② 搭配套餐

③ 店铺宝

④ 以上都正确

⑤ 满就送（减）

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【单选题】增加店铺浏览率的好方法是（）。

① 添加友情链接

② 添加店铺商品橱窗推荐

③ 加入商盟

④ 加入淘宝论坛

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【单选题】为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。

① 交易纠纷

② 退货

③ 退款

④ 换货

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随机题目

【单选题】长期应用糖皮质激素，突然停药产生反跳现象，其原因是

① 病人对激素产生依赖性或病情未充分控制

② ACTH突然分泌增高

③ 肾上腺皮质功能亢进

④ 甲状腺功能亢进

⑤ 垂体功能亢进

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【单选题】长期应用肾上腺皮质激素后突然停药可引起

① 副作用

② 毒性反应

③ 变态反应

④ 继发反应

⑤ 以上都不对

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【单选题】下列药物中，治疗指数最大的药物是

① A药LD50=50mg ED50=100mg

② B药LD50=100mg ED50=50mg

③ C药LD50=500mg ED50=250mg

④ D药LD50=50mg ED50=10mg

⑤ E药LD50=100mg ED50=25mg

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【单选题】水合氯醛不用于

① 顽固性失眠

② 小儿高热惊厥

③ 溃疡病伴焦虑不安

④ 破伤风病人惊厥

⑤ 子痫病人的烦躁、惊厥

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【单选题】催眠作用近似生理睡眠．可取代巴比妥类催眠的是

① 水合氯醛

② diazepam

③ 氯氮卓

④ 甲丙氨酯

⑤ 苯妥英钠

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【单选题】禁用于血脂异常的心绞痛患者的是（）

① propranolol

② 硝苯地平

③ verapamil

④ 硝酸异山梨酯

⑤ 普尼拉明

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【单选题】伴有肾功能衰竭的中毒性休克最适宜选用：

① 间羟胺

② 麻黄碱

③ 多巴胺

④ 异丙肾上腺素

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【单选题】对氯胺酮的描述，下列正确的是

① 兴奋延髓和边缘系统

② 直接抑制心肌

③ 降低肌张力

④ 对颅内压无影响

⑤ 抑制咽喉反射

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【单选题】解救水杨酸盐急性中毒可

① 酸化尿液、促进其排泄

② 酸化尿液、抑制其排泄

③ 碱化尿液、抑制其排泄

④ 碱化尿液、促进其排泄

⑤ 碱化尿液、促进其吸收

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【单选题】胰岛素可以纠正

① 细胞内缺钾

② 细胞内缺钠

③ 细胞内缺钙

④ 细胞内高钾

⑤ 细胞内高钙

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