客服人员最好是细致、耐心、机灵的女孩，最基本的要求是普通话标准、打字速度快、反应灵敏。（）

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【判断题】【消耗次数：1】

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【判断题】文字表达能力是电商客服人员最基本的能力

① 正确

② 错误

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【单选题】普通话的标准音是（）

① 北方语音

② 北京语音

③ 东北语音

④ 华北语音

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【单选题】（）是客服人员必须掌握的基本知识。

① 商品规格

② 商品使用方法

③ 商品特性

④ 商品售后服务

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【单选题】普通话语音标准的依据（）

① “以北京语音为标准音”

② 以北方方言为基础方言

③ 以典范的现代白话文著作为语法规范

④ 以吴方言语音为标准音

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【单选题】普通话语音标准的依据（）

① A.“以北京语音为标准音”

② B.以北方方言为基础方言

③ C. 以典范的现代白话文著作为语法规范

④ D. 以吴方言语音为标准音

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【单选题】普通话是以＿＿＿语音为标准音。

① 北方

② 江淮

③ 北京

④ 山东

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【判断题】普通话是现代汉民族的共同语、标准语。

① 正确

② 错误

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【单选题】普通话的基础方言是（）

① 北方话

② 官话

③ 北京话

④ 华北方言

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【单选题】普通话中的声母（）

① 都是清音

② 只有鼻音m、n，边音l和擦音r是清音，其他都是浊音

③ 都是浊音

④ 只有m、n、l、r是浊音，其他都是清音

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【单选题】普通话声母共有_________________。

① 20个

② 21个

③ 22个

④ 23个

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【单选题】通常用来指导组织战术决策的目标是（）。

① 长期目标

② 中期目标

③ 短期目标

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【单选题】非程序化决策的决策者主要是（）。

① 高层管理者

② 中层管理者

③ 基层管理者

④ 技术专家

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【单选题】下列属于相关需求的是（）。

① 原材料的需求

② 客户订购的产品

③ 售后维修需要的备品备件

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【单选题】决策过程的第一步是（）。

① 明确目标

② 诊断问题

③ 拟定方案

④ 思考方向

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【单选题】通常用来指导组织战略决策的目标是（）。

① 长期目标

② 中期目标

③ 短期目标

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① 较高，较高

② 较高，较低

③ 较低，较低

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【单选题】最常见的对重要前提条件预测的方法是（）。

① 德尔菲法

② 头脑风暴法

③ 提喻法

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【单选题】某品牌电视因在电视机上加装“VCD”播放器而大受欢迎，这属于（）。

① 差异化策略

② 无差异化策略

③ 集中策略

④ 成本领先策略

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【单选题】如果组织面对的是垄断程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（）。

① 如何改善生产条件

② 如何完善营销网络

③ 如何扩大生产规模

④ 如何降低生产成本

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【单选题】下列不属于基本战略的是（）。

① 成本领先

② 多元化

③ 特色优势

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