商家对消费者模式简称（），即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者网上购物、网上支付。

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【单选题】【消耗次数：1】

① O2O

② B2B

③ B2C

④ C2C

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【单选题】网络消费者在第一次访问所选的网上商店进行购物时，消费者必须先进行（）。

① 浏览产品

② 选购产品

③ 支付货款

④ 用户注册

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【判断题】 B2C电子商务模式是企业通过互联网直接向个人消费者销售产品和提供服务的经营方式，是消费者广泛接触的一类电子商务，也是互联网上最早创立的电子商务模式。

① 正确

② 错误

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【判断题】消费者对消费者的电子商务是C2C，代表有淘宝天猫。

① 正确

② 错误

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【判断题】 B2C是指网站进行的交易活动是在企业与消费者之间进行的，即企业通过网站为消费者提供产品或者服务的经营活动。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】网上商店是指具有法人资质的企业或个人在互联网上独立注册网站、开设网上虚拟商店，出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台，也称为（）。

① 网上虚拟商店

② 网络商店

③ 网店

④ 前三者都是

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【判断题】网络营销的特点是消费者只在网上购物。

① 正确

② 错误

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【多选题】电子商务对消费者购物的影响包括

① 改变了消费者信息搜集的方式

② 改变了消费者的兴趣爱好

③ 改变了消费者购后行为

④ 以上都是

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【判断题】 O2O是一种消费者需求，也是一种商业模式。

① 正确

② 错误

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【判断题】 C2C，就是指消费者和消费者之间通过电子商务网站达成交易的一种电子商务模式。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】根据“创新O2O全渠道引领电子商务模式”这讲，酬众模式的优势对消费者体现在（）。

① 做小股东

② 产品信息获取容易

③ 多处购物只需一个个人信息

④ 买不到假货

⑤ 做商家的酬客

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【单选题】在服务行业中，各种重要服务手段中最基本的，也是最重要的方式之一是？

① 语言

② 表情

③ 动作

④ 行为

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【单选题】当顾客接受我们的道歉时，应该说？

① 对不起，请稍等

② 对不起，非常感谢

③ 对不起，非常抱歉

④ 对不起，不好意思

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【单选题】服务人员对客人的尊称是指？

① 称呼语

② 致歉语

③ 问候语

④ 致谢语

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【判断题】据史料记载，我国古代最早的问候语是无它乎，在那时的语言中它指的是龙

① 正确

② 错误

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【判断题】手语：一手握拳屈肘，向内弯动一下表达的意思是：你好

① 正确

② 错误

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【判断题】在给顾客下订单时，如果顾客出现一会沉默，销售员有义务去说点什么，以避免出现冷场的情况

① 正确

② 错误

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【判断题】如果客户穿着过时，作为销售人员，可以真实地表达自己的观点，可对客户说“你这件衣服真老土”，以赢得客户信任

① 正确

② 错误

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【判断题】销售中，为使客户更快地了解销售员说话的意图，往往要用通俗化的语言，以最少的字句包含尽量多的内容，来打动客户

① 正确

② 错误

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【多选题】提问的常用方法有？

① 封闭式提问

② 引导式提问

③ 开放式提问

④ 探索性提问

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【单选题】人与人之间的润滑剂是？

① 赞美

② 炫耀

③ 倾听

④ 沟通

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