产品的核心在于（）

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【单选题】【消耗次数：1】

产品的核心在于（）

① 文化需求

② 社会需求

③ 个人需求

④ 自然需求

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【单选题】对刺激社会需求而言，（）政策效应比较明显。

① 扩张的财政

② 紧缩的财政

③ 扩张的货币

④ 紧缩的货币

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【判断题】社会人假设认为人的最大动机是社会需求。

① 正确

② 错误

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【单选题】除了生活中的信息需求之外，个人信息需求还包括工作中产生的信息需求，即为

① 生产信息需求

② 业务信息需求

③ 职业信息需求

④ 能力信息需求

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【判断题】马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为五个层次，最高层次的需求是社会需求。

① 正确

② 错误

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【多选题】人类需求金字塔的基本需求包括（）

① A社会需求

② B生理需求

③ C安全保障

④ D灵魂升华

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【单选题】企业最终产品的需求通常为（）

① 单独需求

② 独立需求

③ 相关需求

④ 主观需求

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① 单周期需求

② 临时需求

③ 长期需求

④ 多周期需求

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【单选题】媒介产品和服务的需求根源于人们的（）需求

① 物质消费

② 社会交往

③ 生理健康

④ 精神文化

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【单选题】（　　）的特点是对物资的需求是从属性的，是由独立需求导出的需求，属确定性需求。

① 独立需求库存

② 相关需求库存

③ 在途库存

④ 安全库存

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【单选题】需求分析的过程按顺序依次是：a 需求确认 b需求产生 c需求表述 d满足需求的技术 e满足需求的功能

① b-a-c-d-e

② b-a-c-e-d

③ c-b-a-e-d

④ c-b-a-d-e

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【单选题】软件需求分析阶段的工作，可以分为四个方面：需求获取、需求分析、编写需求规格说明书以及( )。

① 阶段性报告

② 需求评审

③ 总结

④ 都不正确

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【多选题】客户关系的类型有( )

① 买卖关系

② 优先供应关系

③ 合作伙伴关系

④ 战略联盟关系

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【多选题】下列关于在客户管理的内容中，下列说法正确的是（）

① 营销过程管理

② 客户状态管理

③ 客户成本管理

④ 客户信用管理

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【多选题】客户管理的任务包括（）

① 市场营销

② 销售实现

③ 客户服务

④ 决策分析

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【单选题】 ( )年著名信息技术咨询顾问公司，首先提出客户关系管理这个概念

① 2001

② 1998

③ 2000

④ 1999

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【单选题】客户关系管理产生的根本原因（）

① 需求的变化

② 企业管理相关理论的发展

③ 信息技术的发展

④ 客户关系管理基础条件的发展

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【单选题】 CRM包含的三个层次中，发展的第3个层面是（）

① 现代经营管理理念

② 当今最新的信息技术

③ 应用软件系统

④ 客户关系的发展

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【多选题】客户关系管理理论的演变过程包括（）

① 客户接触管理

② 客户服务理论

③ 客户关系管理理论

④ 客户联盟理论

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【多选题】客户关系管理的主要内容包括（）

① 如何建立客户关系

② 如何维护客户关系

③ 客户关系破裂的情况下恢复客户关系

④ 适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理

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【单选题】客户关系的生命周期模式分类中，（）期成本最低

① 考察期

② 形成期

③ 稳定期

④ 发展期

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【单选题】客户关系越过了考察期，但是没有进入稳定期，请问这是客户关系生命周期模式（）

① 早期流产型

② 中途夭折期型

③ 提前退出期型

④ 长久保持期型

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