为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】消费者对服务消费的周边环境（）越强，则对服务满意感越强

① 控制欲望

② 行为控制

③ 感知控制

④ 过程控制

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【单选题】《养老机构服务满意度测评》（征求意见稿）是我国机构养老服务质量标准化工作推进的标志。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】关于项目效益的满意度是指社会公众或服务对象对项目实施效果的满意程度。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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【单选题】服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【单选题】客户满意服务系统包括（）个递进层次？

① 3

② 5

③ 7

④ 2

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【判断题】根据“互联网+金融发展趋势与影响”这讲，农业时代的特征是劳动力和土地的结合。

① 正确

② 错误

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【判断题】农业时代的主要特征是人力+土地，就是劳动力和土地相结合而进行的一种生产。

① 正确

② 错误

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【判断题】互联网的发展历程分为五个阶段。

① 正确

② 错误

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【多选题】亚马逊一直注重客户体验，包括（）。

① 以上都对

② 选品

③ 便捷

④ 价格

⑤ 服务

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【多选题】亚马逊最近推出的（），将选品从美国的营运中心送达中国消费者家中，开通了海淘直通车。

① 国际直邮

② 海外购

③ 以上都对

④ 海掏平台

⑤ 国内直邮

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【多选题】（）是成了现在的基础设施。

① 互联网

② 网络平台

③ 以上都是

④ 客户服务

⑤ 电子商务

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【多选题】阿里巴巴在美国上市取得空前的业绩，背后逻辑是（）。

① 它基于中国庞大的制造业

② 它上市融到了250亿美元的资金

③ 它基于中国大量用户上网人群

④ 它在全球互联网公司排第二

⑤ 构成了全球最大的一个电子商务经济体

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【多选题】传统运营过程是（）。

① 零售业

② 找代理店

③ 经销商

④ 售后服务

⑤ 商家想卖商品

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【多选题】 “‘互联网’+行动计划解读”这讲认为，国务院推进“互联网+”工作部署的亮点体现在（）。

① 名称上

② 意义上

③ 行动上

④ 内容上

⑤ 措施上

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【多选题】下面哪几项属于“互联网+”人工智能？（）

① 以上都是

② 可穿戴设备

③ 智能手表

④ 智能家具

⑤ 智能汽车

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