为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】消费者对服务消费的周边环境（）越强，则对服务满意感越强

① 控制欲望

② 行为控制

③ 感知控制

④ 过程控制

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【单选题】《养老机构服务满意度测评》（征求意见稿）是我国机构养老服务质量标准化工作推进的标志。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】关于项目效益的满意度是指社会公众或服务对象对项目实施效果的满意程度。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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【单选题】服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【单选题】客户满意服务系统包括（）个递进层次？

① 3

② 5

③ 7

④ 2

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】李白最擅长、贡献最大的诗体是（）

① 律诗

② 长律

③ 乐府

④ 歌行

⑤ 绝句

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【单选题】《云庄休居自适小乐府》是哪位作家的散曲集（）

① 马致远

② 张可久

③ 乔吉

④ 张养浩

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【多选题】下列说法正确的有（）

① 唐传奇是指唐代流行的文言短篇小说

② 中唐是传奇小说的兴盛期

③ 郭沫若曾辑录了《唐宋传奇集》

④ 唐传奇中数量最多，成就最高的是爱情主题作品

⑤ 唐传奇是唐代流行的白话短篇小说

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【多选题】在盛唐诗坛上，创造慷慨奇伟之美的诗人有（）

① 高适

② 岑参

③ 王昌龄

④ 王翰

⑤ 王之涣

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【多选题】下列诗句中，岑参所作的有（）

① 马上相逢无纸笔，凭君传语报平安

② 一川碎石大如斗，随风满地石乱走

③ 忽如一夜春风来，千树万树梨花开

④ 少妇城南欲断肠，征人蓟北空回首

⑤ 相看白刃血纷纷，死节从来岂顾勋

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【多选题】下列说法正确的有（）

① 唐传奇中，以爱情小说的成就最为突出

② “东风不与周郎便，铜雀春深锁二乔”是杜牧的名句

③ 李商隐抒情之作中，最为杰出的是以无题为中心的爱情诗

④ 李商隐诗歌的内涵往往具有多义性

⑤ 《野庙碑》的作者是陆龟蒙，罗隐是晚唐著名的小品文作家

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【多选题】李商隐咏史诗的名篇有（）

① 《赤壁》

② 《安定城楼》

③ 《隋宫》

④ 《贾生》

⑤ 《马嵬》

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【多选题】选出与白居易相关的义项（）

① 乐天

② 香山居士

③ 《与元九书》

④ 《上阳白发人》

⑤ 是岁江南旱，衢州人食人

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【多选题】下列说法正确的有（）

① 李商隐是唐代咏物诗大家

② 李商隐抒情之作中，最为杰出的是以无题为中心的爱情诗

③ 李商隐的诗歌在内涵上往往具有多义性

④ 李商隐诗歌的风格凄艳浑融

⑤ 《安定城楼》是李商隐吟咏怀抱、感慨身世之作中的名篇

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【多选题】下列作品中，属于边塞诗的有（）

① 《燕歌行》

② 《长信秋词》

③ 《出塞》

④ 《古从军行》

⑤ 《白雪歌送武判官归京》

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