为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】消费者对服务消费的周边环境（）越强，则对服务满意感越强

① 控制欲望

② 行为控制

③ 感知控制

④ 过程控制

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【单选题】《养老机构服务满意度测评》（征求意见稿）是我国机构养老服务质量标准化工作推进的标志。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】关于项目效益的满意度是指社会公众或服务对象对项目实施效果的满意程度。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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【单选题】服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【单选题】客户满意服务系统包括（）个递进层次？

① 3

② 5

③ 7

④ 2

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】省、自治区、直辖市政府财政部门所编制和汇编的本级年度总预算草案，经本级政府审定后，报财政部的时间是（）。

① 下一年2月15日前

② 当年12月30日前

③ 下一年1月10日前

④ 下一年1月30日前

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【单选题】我国宪法的解释机关是( )。

① 最高法院

② 最高检察院

③ 全国人大常委会

④ 国务院

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【单选题】企业、农村、机关、学校、科研院所、街道、军队连队和其他基层单位，凡有正式党员（）以上的，都应成立党的基层组织。

① 3人

② 4人

③ 5人

④ 6人

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【单选题】构成了中国政治制度的基本框架的是第一届全国人民代表大会第一次全体会议制定的宪法、法律，以及1953年初颁布的（）。

① 《选举法》

② 《中华人民共和国国务院组织法》

③ 《中华人民共和国全国人民代表大会组织法》

④ 《中华人民共和国人民法院组织法》

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【判断题】一国两制方针最早提出是针对香港和澳门问题的。

① 正确

② 错误

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【单选题】自治州主要是设立在省行政区域内的民族自治地方。目前设有自治州的省有7个，其中设立自治州最多的省是（）。

① 云南

② 甘肃

③ 四川

④ 贵州

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【单选题】中华人民共和国的国体是（）。

① 宪法制度

② 国家元首制度

③ 人民民主专政制度

④ 人民代表大会制度

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【单选题】我国拥有最高的监督权的机构是（）。

① 中共中央纪律检查委员会

② 监察部

③ 全国人大

④ 检察院

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【单选题】政协全国委员会全体会议一般（）。

① 每两年举行一次

② 每季举行一次

③ 每年举行一次

④ 每半年举行一次

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【单选题】以下哪项不属于政治制度的特征（）。

① 历史性

② 阶级性

③ 权威性

④ 变化性

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