为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 服务

② 质量

③ 标准

④ 指标体系

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【单选题】消费者对服务消费的周边环境（）越强，则对服务满意感越强

① 控制欲望

② 行为控制

③ 感知控制

④ 过程控制

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【单选题】《养老机构服务满意度测评》（征求意见稿）是我国机构养老服务质量标准化工作推进的标志。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】关于项目效益的满意度是指社会公众或服务对象对项目实施效果的满意程度。（　　）

① 对

② 错

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【单选题】服务提供标准体系三个维度是（）、服务保障标准、服务提供标准

① 服务提高标准

② 服务评价标准

③ 服务监督标准

④ 服务基础标准

⑤ 服务完成标准

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【单选题】服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）

① 服务定位

② 服务安排

③ 服务质量

④ 服务总结

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【单选题】客户满意服务系统包括（）个递进层次？

① 3

② 5

③ 7

④ 2

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【单选题】企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。

① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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随机题目

【单选题】相对于人类社会的无限需要而言，客观上存在着制约满足人类需要的力量。经济学将此种力量定义为（）

① 需求弹性

② 资源的稀缺性

③ 机会成本

④ 边际生产力

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【判断题】经济人的人性观认为，人的一切活动都是为了获取知识。

① 正确

② 错误

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【判断题】资源配置的一个重要原则，是减少物质资源的运输量，使原材料产地、生产单位、销售市场尽量靠近。

① 正确

② 错误

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【判断题】教育在人力资源开发中起着基础性、决定性的作用。

① 正确

② 错误

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【判断题】教育开发是人力资源开发的重点。

① 正确

② 错误

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【多选题】当今人力资源的教育开发呈现出以下特点( )。

① 教育开发一体化

② 教育形式多样化

③ 培养目标国际化

④ 课程设置综合化

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【多选题】马克思把劳动分为三种形态，它们是( )。

① 生产性劳动

② 非生产性劳动

③ 潜在形态的劳动

④ 流动形态的劳动

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【单选题】马克思认为，劳动力是存在于人体中的一种功能，体现为（）

① 每当人生产某种价值时就运用的体力和智力的总和

② 每当人生产某种使用价值时就运用的体力和智力的总和

③ 每当人生产某种价值时就运用的情绪和思维的总和

④ 每当人生产某种使用价值时就运用的情绪和思维的总和

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【单选题】用规范研究方法研究经济现象的出发点和归宿是（）

① 客观事实

② 价值判断

③ 经济现象自身的运动规律

④ 经济现象运动的内在逻辑

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【判断题】社会经济现代化是人的现代化和物质现代化的统一，现代化首先是物的现代化，而后才是人的现代化。

① 正确

② 错误

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