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【单选题】【消耗次数：1】
为了解服务对象对其提供服务的满意程度，策划和设计获取服务满意信息的程序，实施调查，计算并分析服务满意结果称为（ ）。
① 服务
② 质量
③ 标准
④ 指标体系
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【单选题】 消费者对服务消费的周边环境（ ）越强，则对服务满意感越强
①  控制欲望
②  行为控制
③  感知控制
④  过程控制
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①  对
②  错
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①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
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①  对
②  错
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【单选题】 服务提供标准体系三个维度是（ ）、服务保障标准、服务提供标准
①  服务提高标准
②  服务评价标准
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①  服务定位
②  服务安排
③  服务质量
④  服务总结
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【简答题】 反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。
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【单选题】 客户满意服务系统包括（ ）个递进层次？
①  3
②  5
③  7
④  2
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【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（ ）。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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随机题目
【单选题】 企业追求规模经济，目的是实施（ ）。
①  成本领先战略
②  差异化战略
③  集中化战略
④  以上都不是
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【判断题】 按照统整对象和统整程度的不同，幼儿科学教育活动可分为分领域的教育活动统整和跨领域的教育活动统整。
①  正确
②  错误
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【判断题】 家庭中的科学教育是幼儿园不可替代的，二者相互补充。
①  正确
②  错误
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【单选题】 以下属于科学教育物质环境的是（ ）。
①  同伴关系
②  活动空间
③  师幼关系
④  教师态度
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【判断题】 统整倡导回归生活世界的课程观。
①  正确
②  错误
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【单选题】 以下哪一特点的植物不适合幼儿种植（ ）。
①  生长周期短
②  易成活
③  种植方法简单
④  生长周期长
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【单选题】 以下表述错误的是（ ）。
①  项目活动是一个开放性的话题或问题
②  项目活动强调活动信息管理
③  项目活动不需要探究性学习
④  项目活动需要一定的时间
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【单选题】 以下属于信息资源的是（ ）。
①  教师用书
②  标本
③  实验用具
④  活动场地
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【判断题】 学前儿童科学教育活动赖以存在和发展的基础是活动资源。
①  正确
②  错误
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【判断题】 选择学前儿童科学教育资源可以就地取材。
①  正确
②  错误
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