留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（）

① 优良的产品

② 优质的服务

③ 必要的寒暄

④ 好的销售技巧

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【判断题】既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低，因此维护老顾客比开发新顾客重要，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】维持老顾客的成本一定高于吸引新顾客的成本。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说，老顾客会带来70%的利润，新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于新顾客开发的叙述错误的是（）

① 新顾客是降低销售成本和节省时间的保障

② 留住老顾客会大大有利于发展新顾客

③ 优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障

④ 维护老顾客的成本比新顾客要低

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】老顾客维系的方法有哪些（）

① 创造顾客满意度

② 千万不能怠慢了老顾客

③ 重视老顾客

④ 让老顾客带来新顾客

⑤ 以上选项全部正确

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【判断题】建设社会信用体系，就是要对参与经济社会活动的每个人和每个机构的信用状况进行记录，并提供给信用记录的使用者。

① 正确

② 错误

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【判断题】学术争鸣就是对同一研究的事物产生不同的认识和结论，并因此出现学术问题上的是非之争。

① 正确

② 错误

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【判断题】邓小平同志曾谈到：制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】中国古代诚信思想的现代价值是：诚信是中华民族的传统美德，诚信具有传承性，后人能够以史为鉴。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】征信是评价信用的工具，是指通过对法人、非法人等企事业单位或自然人的历史信用记录，以及构成其资质、品质的各要素、状态、行为等综合信息进行测算、分析、研究，借以判断其当前信用状态，判断其是否具有履行信用责任能力所进行的评价估算活动。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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