【判断题】【消耗次数:1】
建立顾客资料卡的原因是:门店收入绝对和顾客的人数成正比,顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器,该说法( )
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【判断题】 接近在门店销售与服务过程中,接待顾客的目的在于找出潜在顾客,并设法收集潜在顾客的资料,该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 留住老顾客,吸引新顾客的最佳途径是优质的服务,该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 门店销售分两个方面,新顾客的拓展和老顾客的维系,该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 尊重顾客,首先要尊重顾客的人格,其次要尊重顾客的身份地位,该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 当目标顾客人数众多时,生产者倾向于利用_________。
①  长而宽的渠道
②  短渠道
③  窄渠道
④  直接渠道
【单选题】 当目标顾客人数众多时,生产者倾向于利用(  )。
①  长而宽的渠道
②  短渠道
③  窄渠道
④  直接渠道
【单选题】 当目标顾客人数众多时,生产者倾向于利用( )。
①  长而宽的渠道
②  短渠道
③  窄渠道
④  直接渠道
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【判断题】 既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低,因此维护老顾客比开发新顾客重要,该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障,该说法( )
①  正确
②  错误
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【多选题】 2019 年10月31日,十九届四中全会通过的 《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》 指出,坚定不移走中国特色解决民族问题的正确道路,坚持各民族______,坚持各民族共同______、共同______,保证民族自治地方依法行使自治权,保障少数民族合法权益,巩固和发展平等团结互助和谐的社会主义民族关系。
①  一律平等
②  团结奋斗
③  繁荣发展
【多选题】 2019年10 月31日,十九届四中全会通过的 《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》 指出,确保全党遵守党章,恪守党的性质和宗旨,坚持用共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想凝聚全党、团结人民,用习近平新时代中国特色社会主义思想______、______、______,夯实党执政的思想基石出。
①  武装全党
②  教育人民
③  指导工作
【多选题】 2019年10月31日,十九届四中全会通过的 《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》 指出,坚持民主集中制,完善发展党内民主和实行正确集中的相关制度,提高党______、______、______、______的能力。
①  把方向
②  谋大局
③  定政策
④  促改革
【多选题】 2019年10月31日,十九届四中全会通过的 《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》 指出,坚持社会主义协商民主的独特优势,统筹推进______协商、______协商、______协商、______协商、人民团体协商、基层协商以及社会组织协商,构建程序合理、环节完整的协商民主体系,完善协商于决策之前和决策实施之中的落实机制,丰富有事好商量、众人的事情由众人商量的制度化实践。
①  政党
②  人大
③  政府
④  政协
【多选题】 2019年10月31日,十九届四中全会通过的 《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》 指出,我国国家制度和国家治理体系具有多方面的显著优势,主要是:坚持共同的______、______、______,弘扬中华优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化,促进全体人民在思想上精神上紧紧团结在一起的显著优势。
①  理想信念
②  价值理念
③  道德观念
【多选题】 2019年10 月31日,十九届四中全会通过的 《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》 指出,推动全党增强“______”、坚定“______”、做到“______”,自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致,坚决把维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位落到实处。
①  四个意识
②  四个自信
③  两个维护
【判断题】 在汇总记账凭证核算形式下,为了便于编制汇总转账凭证,要求所有转账凭证的科目应关系只能是一借一贷或一借多贷。( )
①  正确
②  错误
【判断题】 行业生命周期曲线只是指某一特定的行业生命周期
①  正确
②  错误
【判断题】 企业内部的资源可以分为有形资源和无形资源
①  正确
②  错误
【判断题】 总体战略是公司战略层次中最高层次的战略
①  正确
②  错误