【单选题】【消耗次数:1】
下列选项属于门店服务守则的有哪些( )
可靠的关怀,贴心的照顾
所有的柜台服务人员都代表商场的形象
让顾客满意
以上选项全部正确
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【单选题】 下列选项属于门店服务人员守则的有哪些( )
①  要文明经商,礼貌待客,接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答;不冷落、顶撞顾客,不优亲厚友
②  坚守岗位,遵守劳动纪律、柜台纪律,遵守商场的各项规章制度
③  不旷工,不迟到,不早退,工作岗位上不聊天,不干私活
④  保持良好的店容店貌,商品陈列要丰满,保持工作区域干净、整洁
⑤  以上选项全部正确
【单选题】 下列选项哪些属于门店服务纪律( )
①  不在柜台内吸烟,吃东西,干私活
②  不在柜台内聊天打闹
③  不与顾客顶嘴吵架
④  以上选项全部正确
【单选题】 下列选项属于门店服务要素的是哪些( )
①  物美价廉的感觉
②  令人愉快清洁的环境
③  以上选项全部正确
④  商品具有吸引力
⑤  提供售前及售后服务
【单选题】 企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的( )。
①  物质满意
②  精神满意
③  服务满意
④  营销行为满意
【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【判断题】 顾客满意的构成要素:商品、印象、服务,该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些( )
①  补偿技术
②  以上选项全部正确
③  更换技术
④  预防技术
⑤  不理睬处理技术
【判断题】 作为一位合格的门店服务人员,其脑海中应起码存以下两种意识:门店服务首先要帮助顾客解决问题;服务是有价值的,门店人员还应时刻意识到服务的价值所在,该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 心理服务人员应当具有良好的形象和符合()的职业行为。
①  道德伦理规范
②  职业规范
③  心理服务规范
④  心理服务规范
随机题目
【单选题】 关于真菌菌丝的特性不正确的是
①  菌丝本身无繁殖能力
②  菌丝为管状,是真菌的结构成分
③  菌丝可分为营养菌丝、气中菌丝和生殖菌丝
④  许多菌丝交织在一起可形成菌丝体
⑤  生殖菌丝可形成各种孢子
【单选题】 单选题-咽喉假膜标本涂片染色后,镜检出有异染颗粒的棒状杆菌,其临床意义在于诊断
①  白喉
②  军团病
③  结核病
④  百日咳
⑤  脑脊髓膜炎
【单选题】 心肌纤维通过哪种结构互相连接
①  肌丝
②  闰盘
③  横小管
④  肌浆网
⑤  二联体
【单选题】 营养肝的动脉是
①  肝固有动脉
②  胃网膜右动脉
③  肝门静脉
④  肝静脉
⑤  胰十二指肠上动脉
【单选题】 病毒的基本结构是
①  核酸、包膜
②  衣壳、包膜
③  核酸、包膜和刺突
④  衣壳和核酸
⑤  核衣壳和包膜
【单选题】 肥达试验O、H凝集效价均低于正常
①  肠热症可能性大
②  肠热症可能性小
③  肠热症早期或交叉反应
④  预防注射或回忆反应
⑤  细胞免疫功能低下
【单选题】 关于腹股沟管描述,正确的是
①  位于腹股沟韧带的下方
②  腹股沟管浅环位于耻骨联合的下方
③  腹股沟管深环位于耻骨结节上方
④  男性有精索通过
⑤  经它伸入阴囊的疝为腹股沟直疝
【多选题】 髋关节内有
①  股骨头
②  关节盘
③  髋臼
④  韧带
⑤  半月板
【多选题】 腹腔不成对脏支有
①  腹腔干
②  肠系膜上动脉
③  肠系膜下动脉
④  睾丸动脉
⑤  肾动脉
【多选题】 含有肝素、组织胺、慢反应物质的细胞是
①  巨噬细胞
②  肥大细胞
③  浆细胞
④  嗜酸性粒细胞
⑤  嗜碱性粒细胞