下列选项属于门店服务守则的有哪些（）

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【单选题】【消耗次数：1】

下列选项属于门店服务守则的有哪些（）

① 可靠的关怀，贴心的照顾

② 所有的柜台服务人员都代表商场的形象

③ 让顾客满意

④ 以上选项全部正确

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【单选题】下列选项属于门店服务人员守则的有哪些（）

① 要文明经商，礼貌待客，接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答；不冷落、顶撞顾客，不优亲厚友

② 坚守岗位，遵守劳动纪律、柜台纪律，遵守商场的各项规章制度

③ 不旷工，不迟到，不早退，工作岗位上不聊天，不干私活

④ 保持良好的店容店貌，商品陈列要丰满，保持工作区域干净、整洁

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】下列选项哪些属于门店服务纪律（）

① 不在柜台内吸烟，吃东西，干私活

② 不在柜台内聊天打闹

③ 不与顾客顶嘴吵架

④ 以上选项全部正确

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【单选题】下列选项属于门店服务要素的是哪些（）

① 物美价廉的感觉

② 令人愉快清洁的环境

③ 以上选项全部正确

④ 商品具有吸引力

⑤ 提供售前及售后服务

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① 物质满意

② 精神满意

③ 服务满意

④ 营销行为满意

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① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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② 以上选项全部正确

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⑤ 不理睬处理技术

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① 正确

② 错误

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② 职业规范

③ 心理服务规范

④ 心理服务规范

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① 正确

② 错误

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【判断题】 r线组是后轮没有抱死，在各种附着系数值路面上前轮抱死时的前、后地面制动力关系曲线。

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② 错误

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① 正确

② 错误

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