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【判断题】【消耗次数:1】
作为一位合格的门店服务人员,其脑海中应起码存以下两种意识:门店服务首先要帮助顾客解决问题;服务是有价值的,门店人员还应时刻意识到服务的价值所在,该说法( )
①
正确
②
错误
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相关题目
【单选题】
下列选项属于门店服务人员守则的有哪些( )
①
要文明经商,礼貌待客,接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有回必答;不冷落、顶撞顾客,不优亲厚友
②
坚守岗位,遵守劳动纪律、柜台纪律,遵守商场的各项规章制度
③
不旷工,不迟到,不早退,工作岗位上不聊天,不干私活
④
保持良好的店容店貌,商品陈列要丰满,保持工作区域干净、整洁
⑤
以上选项全部正确
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【单选题】
从接触顾客到切入主题的这段时间,门店服务人员要注意以下两点:打开潜在顾客的“心防”;销售商品前,先销售自己,该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
门店金牌理念主要有:对顾客的热情、尊重和关注,帮助顾客解决问题,快速响应顾客的需求,始终以顾客为中心,持续提供优质服务,得人心者得天下——设身处地为顾客着想,服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表,只有同时做到以上七点,那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务,该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列选项属于门店服务守则的有哪些( )
①
可靠的关怀,贴心的照顾
②
所有的柜台服务人员都代表商场的形象
③
让顾客满意
④
以上选项全部正确
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【判断题】
门店销售指销售人员在特定的场所向前来寻购的顾客销售商品或服务的活动过程,该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列选项哪些属于门店服务纪律( )
①
不在柜台内吸烟,吃东西,干私活
②
不在柜台内聊天打闹
③
不与顾客顶嘴吵架
④
以上选项全部正确
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【单选题】
下列选项属于门店服务要素的是哪些( )
①
物美价廉的感觉
②
令人愉快清洁的环境
③
以上选项全部正确
④
商品具有吸引力
⑤
提供售前及售后服务
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【单选题】
门店“金牌”服务主要表现在哪些方面( )
①
专业导购,购物更轻松
②
售后服务,增值服务
③
专业送货,双重保险
④
以上选项全部正确
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【单选题】
成功的门店接待工作能带给门店销售人员许多利益,该说法( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
接近在门店销售与服务过程中,接待顾客的目的在于找出潜在顾客,并设法收集潜在顾客的资料,该说法( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【单选题】
下列作家中不属于“海派”作家的是( )。
①
施蛰存
②
穆时英
③
刘呐鸥
④
沈从文
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【单选题】
下面哪一部作品不是老舍在英国创作的长篇小说。( )
①
二马
②
猫城记
③
老张的哲学
④
赵子曰
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【单选题】
下列小说中不属于萧红作品的是( )。
①
生死场
②
呼兰河传
③
马伯乐
④
八月的乡村
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【单选题】
下列小说中不属于钱钟书作品的是( )。
①
离婚
②
猫
③
灵感
④
纪念
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【单选题】
下面哪一部小说不是小说集《沉沦》中的作品。( )
①
采石矶
②
沉沦
③
南迁
④
银灰色的死
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【单选题】
下列说法中不符合《围城》类型特征的是( )。
①
成长小说
②
浪漫抒情小说
③
学人小说
④
哲理小说
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【单选题】
下列哪一个名字不是沈从文小说中的女性人物。( )
①
三三
②
翠翠
③
夭夭
④
鸣凤
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【单选题】
下面哪一部作品不是以知识分子为主要人物的小说。( )
①
在酒楼上
②
围城
③
子夜
④
寒夜
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【单选题】
下列哪一个名字不是巴金小说《家》中的人物。( )
①
觉民
②
翠翠
③
觉新
④
鸣凤
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【单选题】
下列作家名字与籍贯联系错误的是。( )
①
鲁迅——浙江
②
冰心——福建
③
茅盾——浙江
④
巴金——福建
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