优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障，该说法（）

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【判断题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】防止客户流失的策略有( )

① 实施全面质量管理

② 重视客户抱怨

③ 建立内部客户体制，提升员工满意度

④ 建立以客户为中心的组织机构

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【判断题】接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于新顾客开发的叙述错误的是（）

① 新顾客是降低销售成本和节省时间的保障

② 留住老顾客会大大有利于发展新顾客

③ 优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障

④ 维护老顾客的成本比新顾客要低

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【单选题】世界上第一个关于大气污染的区域性公约是（）。

① 《联合国气候变化框架公约》

② 《保护臭氧层维也纳公约》

③ 《关于消耗臭氧层物质的蒙特利尔议定书》

④ 《长程越界空气污染公约》

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【单选题】关于森林功能的表述，正确的是（）。

① 森林的环境效能作为最基本的功能

② “提供林产品”作为最基本功能

③ 两者都是最基本功能

④ 两者都不是最基本功能

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【单选题】收取的污水处理费用必须用于（）。

① 城市污水集中处理设施的建设和运行

② 行政机关福利

③ 调研费用

④ 购买公务用车

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【单选题】《国际油污损害赔偿基金公约》没有规定（）。

① 油污基金赔偿责任的范围

② 该基金是由年运油量达到或者超过15万吨的石油企业每年按摊款额缴纳而来的

③ 油污基金与保护协会的关系

④ 油污基金的来源

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【单选题】我国排污收费制度的标准是（）。

① 超标收费

② 排污即收费

③ 除水污染双收费外、其他超标收费

④ 排污收费．超标加重

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【单选题】国际环境损害责任是指国际法主体因违背国际环境义务而承担的赔偿责任。国际环境损害责任的主体主要是（）。

① 国家

② 国际组织

③ 跨国公司

④ 自然人

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【单选题】环境影响评价制度最早见于（）。

① 美国

② 德国

③ 法国

④ 英国

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【单选题】环境保护单行法不包括（）。

① 污染防治法

② 土地利用规划法

③ 自然资源保护法

④ 环境标准

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【多选题】人类活动所引起的大气污染的污染源，主要有（）。

① 生活污染源

② 工业污染源

③ 交通污染源

④ 沙尘污染源

⑤ 煤烟型污染

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【多选题】环境法作为独立的法律部门，具有一般法律的本质和功能以外，还具有其自身的特点（　　）。

① 阶级性

② 科技性

③ 社会法

④ 综合部门法

⑤ 以可持续发展为价值取向

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