优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障，该说法（）

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】防止客户流失的策略有( )

① 实施全面质量管理

② 重视客户抱怨

③ 建立内部客户体制，提升员工满意度

④ 建立以客户为中心的组织机构

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【判断题】接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于新顾客开发的叙述错误的是（）

① 新顾客是降低销售成本和节省时间的保障

② 留住老顾客会大大有利于发展新顾客

③ 优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障

④ 维护老顾客的成本比新顾客要低

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【单选题】从牙体纵剖面看，不包括（）

① 牙本质

② 牙釉质

③ 牙骨质

④ 牙髓

⑤ 牙槽骨

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【单选题】牙萌出的生理特点描述不正确的是（）

① 按一定先后顺序

② 在一定时间内

③ 左右成对称同时萌出

④ 下颌牙略早于同名上颌牙

⑤ 上下同名牙同时萌出

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【单选题】下颌中切牙的解剖特点不正确的是（）

① 切缘平直

② 近远中切角约相等

③ 唇面发育沟明显

④ 切嵴靠近牙体长轴

⑤ 单根形扁，远中面的长形凹陷较近中面者略深

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【单选题】常出现畸形中央尖的牙齿是（）

① 上颌第一前磨牙

② 上颌第二前磨牙

③ 下颌第一前磨牙

④ 下颌第二前磨牙

⑤ 第一磨牙

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【单选题】被称为六龄齿的牙齿是（）

① 切牙

② 尖牙

③ 前磨牙

④ 第一磨牙

⑤ 以上都不是

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【单选题】纵剖牙冠，可见到的牙体组织不包括（）

① 牙釉质

② 牙本质

③ 牙骨质

④ 牙髓

⑤ 以上都不是

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【单选题】属于齲病好发部位的是（）

① 发育沟

② 裂

③ 副沟

④ 窝

⑤ 以上都不是

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【单选题】纵剖牙根，可见到的牙体组织是（）

① 牙釉质

② 牙本质

③ 牙骨质

④ 牙髓

⑤ 以上都不是

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【单选题】从外部观察，牙体组成部分不包括（）

① 牙冠

② 牙根

③ 牙颈

④ 根尖孔

⑤ 以上都不是

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【单选题】在牙冠表面钙化不全的结构是（）

① 发育沟

② 副沟

③ 裂

④ 窝

⑤ 以上都不是

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