优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障，该说法（）

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【判断题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】防止客户流失的策略有( )

① 实施全面质量管理

② 重视客户抱怨

③ 建立内部客户体制，提升员工满意度

④ 建立以客户为中心的组织机构

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【判断题】接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于新顾客开发的叙述错误的是（）

① 新顾客是降低销售成本和节省时间的保障

② 留住老顾客会大大有利于发展新顾客

③ 优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障

④ 维护老顾客的成本比新顾客要低

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【单选题】以下属于低层协议的是( )。

① FTP

② IP

③ UDPTCP

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【单选题】某公司申请到一个C 类IP 地址，但要连接6 个的子公司，最大的一个子公司有26 台计算机，每个子公司在一个网段中，则子网掩码应设为（）。

① 255.255.255.0

② 255.255.255.128

③ 255.255.255.192

④ 255.255.255.224

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【单选题】路由器在两个网段之间转发数据包时，读取其中的（）地址来确定下一跳的转发路径。

① 目标IP

② MAC

③ 源IP

④ ARP

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【单选题】下列交换技术中，节点不采用“存储—转发”方式的是（）。

① 电路交换技术

② 报文交换技术

③ 虚电路交换技术

④ 数据报交换技术

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【单选题】当路由器接收的IP报文中的目标网络不在路由表中时，将采取的策略是（）。

① 丢掉该报文

② 将该报文以广播的形式从该路由器的所有端口发出

③ 将报文退还给上级设备

④ 向某个特定的路由器请求路由

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【单选题】某部门申请到一个C类IP地址,若要分成8个子网,其掩码应为（）。

① 255.255.255.255

② 255.255.255.0

③ 255.255.255.224

④ 255.255.255.192

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【单选题】对IP数据报分片的重组通常发生在（）上。

① 源主机

② 目的主机

③ IP数据报经过的路由器

④ 目的主机或路由器

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【单选题】下面属于路由选择协议的是（）。

① TCP/IP

② RIP

③ IPX/SPX

④ AppleTalk

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【单选题】 C 类 IP 地址的最高三个比特位，从高到低依次是（）。

① 010

② 110

③ 100

④ 101

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【单选题】 224.0.0.5 代表的是（）地址。

① 主机地址

② 网络地址

③ 组播地址

④ 广播地址

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