优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障，该说法（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

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【判断题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】防止客户流失的策略有( )

① 实施全面质量管理

② 重视客户抱怨

③ 建立内部客户体制，提升员工满意度

④ 建立以客户为中心的组织机构

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【判断题】接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于新顾客开发的叙述错误的是（）

① 新顾客是降低销售成本和节省时间的保障

② 留住老顾客会大大有利于发展新顾客

③ 优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障

④ 维护老顾客的成本比新顾客要低

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【单选题】苯巴比妥与双香豆素合用可出现的现象有

① 药理作用协同

② 竞争与血浆蛋白结合

③ 诱导肝药酶，加速灭活

④ 竞争性拮抗

⑤ 减少吸收

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【单选题】严重烫伤疼痛而难以入睡、最好选用

① pethitine

② diazepam

③ 苯巴比妥

④ chlorpromazine

⑤ 异戊巴比妥

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【单选题】 H2受体阻断药对下列何种病疗效最好（）

① 结肠溃疡

② 十二指肠溃疡

③ 卓-艾综合征

④ 口腔溃疡

⑤ 皮肤黏膜溃疡

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【单选题】氯胺酮宜用于

① 各种体表的短小手术，烧伤清创

② 高血压病人

③ 心肌供血不足

④ 癫痫病人

⑤ 颅内高压病人

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【单选题】拮抗指数pA2 的定义是

① 使激动药效应加强一倍时的拮抗药浓度的负对数

② 使激动药效应减弱一般时的拮抗药浓度的负对数

③ 使加倍浓度的激动药仍保持原有效应强度的拮抗药浓度的负对数

④ 使激动药效应减弱至零时的拮抗药浓度的负对数

⑤ 使加倍浓度的拮抗药仍保持原有效应强度的激动药浓度的负对数

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【单选题】女，62岁。有甲状腺功能低下病史7年，粘液性水肿2年。本次发病前病人表现为怕冷、乏力，皮肤干燥无汗、食欲不振、便秘、声哑、嗜睡，进而呼吸频率减慢，心率55次/分，血压12/8 kPa（90/60mmHg），腱反射消失，昏迷。处理措施是静脉注射

① 肾上腺素

② 多巴胺

③ 胰岛素

④ 三碘甲状腺原氨酸

⑤ 布美他尼

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【单选题】与青霉素G相比，阿莫西林：

① 对革兰氏阳性菌的作用更强

② 对革兰氏阴性杆菌的作用更强

③ 对铜绿假单胞菌更有效

④ 对金黄色葡萄球菌作用更强

⑤ 对病毒有效

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【单选题】对支气管平滑肌上的β2受体具有选择性兴奋作用的药物是（）

① 特布他林

② Adrenaline

③ Isoprenaline

④ 多巴胺

⑤ 氨茶碱

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【单选题】 8.关于多巴胺的作用,下列哪项正确 ( A ) A.B.C.D.E.

① 治疗量激动多巴胺受体,舒张肾血管

② 治疗量激动β受体,舒张肾血管

③ 治疗量激动M受体,舒张肾血管

④ 治疗量激动α受体,收缩肾血管

⑤ 治疗量直接收缩肾血管

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【单选题】无吸收过程的给药途径是

① 皮下注射

② 皮内注射

③ 静脉注射

④ 肌肉注射

⑤ 以上都不对

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