优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障，该说法（）

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【判断题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【多选题】防止客户流失的策略有( )

① 实施全面质量管理

② 重视客户抱怨

③ 建立内部客户体制，提升员工满意度

④ 建立以客户为中心的组织机构

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【判断题】接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】潜在顾客是对企业的产品和服务有需要，但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】销售服务是指有形或无形商品在销售过程中，企业卫使顾客能安全、正确、妥善地使用产品或消费服务产品而实施的各类服务工作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】忠诚顾客是对企业十分满意和信任，并长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于新顾客开发的叙述错误的是（）

① 新顾客是降低销售成本和节省时间的保障

② 留住老顾客会大大有利于发展新顾客

③ 优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障

④ 维护老顾客的成本比新顾客要低

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【判断题】 “完整的儿童”是现代学前教育的新观念，指儿童身体的、社会的、情感的、认知的和道德的全面发展。

① 正确

② 错误

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【判断题】把青菜、西瓜、桔子、萝卜、香蕉等放在一起，让儿童进行分类：青菜、萝卜等都是蔬菜，西瓜．桔子．香蕉等都不是蔬菜，这是选择分类。

① 正确

② 错误

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【多选题】学前儿童的探究过程一般经历的三个环节是（）。

① 查阅资料

② 产生疑问

③ 进行猜想

④ 进行验证

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【多选题】科学技术的功能包括（）。

① 认识功能

② 知识功能

③ 精神功能

④ 生产力功能

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【多选题】下列哪些是学前儿童科学教育中教师语言应具有的特点（）。

① 开放性、指令性

② 启发性、形象性

③ 温和性、活泼性

④ 逻辑性、目的性

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【多选题】社会资源的范围有（）。

① 自然资源

② 物力资源

③ 组织资源

④ 人力资源

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【单选题】长期系统性观察主要在哪个年龄段进行（）。

① 2～3岁

② 3～4岁

③ 4～5岁

④ 5～6岁

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【单选题】家庭儿童科学教育具有以下明显的特点（）。

① 个别性、随机性、灵活性、潜移默化性

② 个别性、潜移默化性、开放性、灵活性

③ 亲密性、开放性、潜移默化性、灵活性

④ 潜移默化性、联系性、随机性、灵活性

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【单选题】 “能按照对事物内在的、物理特性分类”，是哪一个年龄的科学教育目标（）。

① 2～3岁

② 3～4岁

③ 4～5岁

④ 5～6岁

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【单选题】学前儿童科学教育中教师的语言应具有（）。

① 活动性、形象性、逻辑性、目的性

② 目的性、开放性、启发性、逻辑性

③ 形象性、开放性、启发性、逻辑性

④ 启发性、形象性、逻辑性、目的性

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