门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（）

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【单选题】【消耗次数：1】

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【判断题】既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低，因此维护老顾客比开发新顾客重要，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】老顾客维系的方法有哪些（）

① 创造顾客满意度

② 千万不能怠慢了老顾客

③ 重视老顾客

④ 让老顾客带来新顾客

⑤ 以上选项全部正确

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【判断题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【判断题】产品营销是围绕产品和销售等两个方面展开的营销运作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。

① 正确

② 错误

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【判断题】接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说，老顾客会带来70%的利润，新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（）

① 优良的产品

② 优质的服务

③ 必要的寒暄

④ 好的销售技巧

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【判断题】环境产品提供是政府的职责，基本的环境质量是一种公共产品，是政府必须确保的公共服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】所有的可再生资源，甚至是化石燃料能源都来自太阳。

① 正确

② 错误

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【判断题】光伏发电对水资源消耗很少。

① 正确

② 错误

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【判断题】固体废弃物的管理主要是指控制其污染和实行资源化。

① 正确

② 错误

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【判断题】德国循环经济探索开始的标志，是1972年德国出台了第一部《废弃物处理法》。

① 正确

② 错误

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【多选题】下列属于生产和市场服务的项目有（）。

① A.金融

② B.物流

③ C.中介和咨询

④ D.基础教育

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【多选题】 “雾霾”的主要成分是（）。

① A.二氧化硫

② B.氮氧化物

③ C.可吸入颗粒物

④ D.二氧化碳

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【单选题】（）作为当代乃至我们长期追求的目标，受到全世界不同制度国家的普遍关注，成为时代潮流

① A生态文明

② B生态文化

③ C生态和谐

④ D生态精神

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【单选题】一个处于稳定状态的封闭生态瓶内，要使其中的生物能长时间存活，必须提供（）。

① A.O2

② B.H2O

③ C.H2O

④ D.太阳能

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【单选题】国土是（）建设的空间载体，必须珍惜每一寸国土

① A生态文明

② B物质文明

③ C精神文明

④ D以上都不正确

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