门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【判断题】既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低，因此维护老顾客比开发新顾客重要，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】老顾客维系的方法有哪些（）

① 创造顾客满意度

② 千万不能怠慢了老顾客

③ 重视老顾客

④ 让老顾客带来新顾客

⑤ 以上选项全部正确

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【判断题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【判断题】产品营销是围绕产品和销售等两个方面展开的营销运作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。

① 正确

② 错误

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【判断题】接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说，老顾客会带来70%的利润，新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（）

① 优良的产品

② 优质的服务

③ 必要的寒暄

④ 好的销售技巧

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【判断题】现代管理会计关注管理的过程，且更为看重实施管理行为的结果。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】管理会计是面向未来的，因而与过去无任何关系，财务会计只能反映过去。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】国际上一般认为管理会计的活动领域不应仅限于“微观”，还应扩展到“宏观”。

① 正确

② 错误

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【判断题】从工作侧重点讲，管理会计可称为“内部会计”，财务会计可称为“外部会计”。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】美国全国会计师联合会的一个下属委员会指出管理会计仅适用于盈利性质的单位进行决策分析和规划控制。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】传统管理会计阶段，企业管理是以“古典管理理论”为指导，该理论的代表人物有

① 奎因坦斯

② 麦金西

③ 泰罗

④ 法约尔

⑤ 马斯洛

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【多选题】中国会计学者在解释管理会计定义时，提出的主要观点有（）

① 管理会计是一门新兴地综合性边缘学科

② 管理会计是一个服务于企业内部经营管理的信息系统

③ 管理会计是一种为管理部门提供信息服务的工具

④ 管理会计将取代财务会计

⑤ 管理会计是西方企业会计的一个分支

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【多选题】无论是广义的管理会计，还是狭义的管理会计都关系到（）等会计管理职能。

① 预测

② 控制

③ 决策

④ 规划

⑤ 责任考核评价

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【单选题】（　　）概念既适用于提示微观管理会计的本质，又可反映宏观管理会计和国际管理会计的一般特征。

① 广义的管理会计　

② 内部经营管理会计　

③ 狭义的管理会计　

④ 微观管理会计

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【单选题】现代管理会计的基本内容包括预测决策会计、规划控制会计和（）。

① 责任会计　

② 成本会计　

③ 内部会计　

④ 外部会计

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