门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（）

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【单选题】【消耗次数：1】

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【判断题】既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低，因此维护老顾客比开发新顾客重要，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】老顾客维系的方法有哪些（）

① 创造顾客满意度

② 千万不能怠慢了老顾客

③ 重视老顾客

④ 让老顾客带来新顾客

⑤ 以上选项全部正确

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【判断题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【判断题】产品营销是围绕产品和销售等两个方面展开的营销运作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。

① 正确

② 错误

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【判断题】接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说，老顾客会带来70%的利润，新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（）

① 优良的产品

② 优质的服务

③ 必要的寒暄

④ 好的销售技巧

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【单选题】心尖搏动增强见于

① 心包炎

② 心肌病

③ 左心室肥大

④ 右心室肥大

⑤ 肺气肿

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【单选题】心尖搏动向左移位，可能原因为

① 右心室肥大

② 左心室肥大

③ 心包积液

④ 左胸积液

⑤ 右肺肺不张

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【单选题】触诊心包摩擦感最清楚的部位是

① 胸骨左缘第2肋间

② 胸骨左缘第4肋间

③ 胸骨右缘第2肋间

④ 心尖区

⑤ 心底部

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【单选题】心浊音界变小见于

① 心包积液

② 心肌炎

③ 心肌病

④ 气胸

⑤ 肺气肿

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【单选题】心浊音界叩诊呈烧瓶型常见于

① 心包积液

② 右心室增大

③ 心肌炎

④ 左室增大

⑤ 右室右房增大

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【单选题】心脏叩诊心界呈靴型见于

① 右室右房增大

② 右室左房增大，肺动脉段突出

③ 右室左室增大

④ 左室增大，主动脉弓突出

⑤ 左室左房增大

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【单选题】心浊音界呈梨形是由于

① 二尖瓣关闭不全

② 二尖瓣狭窄

③ 高血压心脏病

④ 主动脉瓣狭窄

⑤ 主动脉瓣关闭不全

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【单选题】下列描述中不符合正常心界的是

① 在第二肋间心脏右界为胸骨旁2~3cm

② 在第三肋间心脏左界为胸骨旁4~5cm

③ 在第四肋间心脏左界为胸骨旁5~6cm

④ 在第四肋间心脏右界为胸骨旁3~4cm

⑤ 在第五肋间心脏左界为胸骨旁7~9cm

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【单选题】第一心音分裂常见于

① 右束支传导阻滞

② 房室传导阻滞

③ 高血压

④ 心肌梗死

⑤ 正常人

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【单选题】确定第一心音最有价值的是

① 音调比第二心音低

② 持续时间长

③ 与第二心音间隔时间短

④ 与心尖搏动同时出现

⑤ 在心尖部声音最强

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