门店销售分两个方面，新顾客的拓展和老顾客的维系，该说法（）

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【单选题】【消耗次数：1】

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【单选题】顾客满意的重要性主要体现在两个方面：保持老顾客；建立顾客忠诚。（）

① 对

② 错

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【判断题】既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低，因此维护老顾客比开发新顾客重要，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】老顾客维系的方法有哪些（）

① 创造顾客满意度

② 千万不能怠慢了老顾客

③ 重视老顾客

④ 让老顾客带来新顾客

⑤ 以上选项全部正确

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【判断题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】实践中，顾客满意评估主要从（）两个方面开展。

① 顾客满意度调查

② 顾客抱怨情况调查

③ 量化指标

④ 顾客忠诚度调查

⑤ 问卷调查

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【判断题】产品营销是围绕产品和销售等两个方面展开的营销运作。该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】从企业实际的营销经验看，维系老顾客要比吸引新顾客花费更高的成本。

① 正确

② 错误

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【判断题】接近在门店销售与服务过程中，接待顾客的目的在于找出潜在顾客，并设法收集潜在顾客的资料，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说，老顾客会带来70%的利润，新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（）

① 优良的产品

② 优质的服务

③ 必要的寒暄

④ 好的销售技巧

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【判断题】汉语里通常一个语素就是一个音节。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】词形变化所表现出的语法意义的聚合就是语法范畴。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】语法单位的大小主要表现在该单位包含的音节数目的多少上。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】语言符号的组合具有（）。

① 强制性

② 层次性

③ 随意性

④ 立体性

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【判断题】 “四唐说”这种分期的方法起源于严羽的《随园诗话》。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列作品中，属于咏史诗的是

① A.《鹿柴》

② B.《北征》

③ C.《春望》

④ D.《乌衣巷》

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【判断题】诗赋取士，对重诗的社会风气的形成和诗歌的发展有一定的促进作用。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列诗句中，与“十年征戍忆辽阳”承接最紧密的是

① A.海燕双栖玳瑁梁

② B. 九月寒砧催木叶

③ C.丹凤城南秋夜长

④ D.更教明月照流黄

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【单选题】王勃的名句“海内存知已，天涯若比邻”出自他的

① A.《滕王阁序》

② B.《别友人》

③ C.《送杜少府之任蜀州》

④ D.《山中》

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【单选题】后人用“诗史”评价唐代诗人

① A.杜甫

② B.白居易

③ C.杜牧

④ D. 李商隐

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