【单选题】【消耗次数:1】
尊重顾客,首先要尊重顾客的人格,其次要尊重顾客的身份地位,该说法( )
正确
错误
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【判断题】 为了表达对客户的尊重,在与顾客交谈时,眼睛要始终盯住对方的眼睛。
①  正确
②  错误
【单选题】 全党和全社会都要坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的重大方针,其中居于核心和基础的地位是
①  尊重劳动
②  尊重知识
③  尊重人才
④  尊重创造
【判断题】 既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低,因此维护老顾客比开发新顾客重要,该说法( )
①  正确
②  错误
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 热情和尊重相比,下列说法中错误的是( )。
①  尊重与求助者的距离更近些
②  热情要体现在咨询的全过程
③  尊重具有理性色彩
④  热情具有感情色彩
【单选题】 经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法:( )
①  正确
②  错误
【判断题】 建立顾客资料卡的原因是:门店收入绝对和顾客的人数成正比,顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器,该说法( )
①  正确
②  错误
【多选题】 尊重病人、一视同仁主要指医生对病人的权益、人格的尊重和关心,并做到平等待人。尊重病人主要体现在( )。
①  A.尊重病人的生命价值
②  B.尊重病人的人格
③  C.尊重病人的权利
④  D.尊重病人的义务
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【判断题】 留住老顾客,吸引新顾客的最佳途径是优质的服务,该说法( )
①  正确
②  错误
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【单选题】 昆布、海藻类的药物除去杂质的常用方法
①  筛选
②  挑选
③  风选
④  浸漂
⑤  水选
【单选题】 黄芩合理的切制方法是
①  用沸水煮透切片
②  用冷水煮透,软化切片
③  温水润软切片
④  用冷水浸润软化切片
⑤  用蒸气蒸软切片
【单选题】 质地松泡的药物宜切
①  薄片
②  厚片
③ 
④ 
⑤ 
【单选题】 益母草宜切
① 
② 
③ 
④  薄片
⑤  厚片
【单选题】 莱菔子、车前子除去杂质常用的方法是
①  挑选
② 
③  水选
④  洗法
【单选题】 既可以用镑片法又可以用锉法的药材是
①  降香
②  羚羊角
③  鹿茸
④  苏木
⑤  槟榔
【单选题】 组成中含有鲜生地、白芍的方剂是( )
①  天麻钩藤饮
②  清营汤
③  消风散
④  羚角钩藤汤
【单选题】 川芎茶调散中有上清头目,制约风药过于温燥与升散作用的药物是( )
①  川芎
②  荆芥
③  清茶
④  薄荷
【单选题】 痰热咳嗽,痰稠色黄,咯之不爽,胸膈痞闷,甚则气急呕恶,舌质红,苔黄腻,脉滑数宜选用( )
①  小陷胸汤
②  清气化痰丸
③  温胆汤
④  贝母瓜蒌散
【单选题】 保和丸中连翘的作用是( )
①  清热解毒
②  消痈散结
③  疏风清热
④  清热散结