尊重顾客，首先要尊重顾客的人格，其次要尊重顾客的身份地位，该说法（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】为了表达对客户的尊重，在与顾客交谈时，眼睛要始终盯住对方的眼睛。

① 正确

② 错误

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【单选题】全党和全社会都要坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的重大方针，其中居于核心和基础的地位是

① 尊重劳动

② 尊重知识

③ 尊重人才

④ 尊重创造

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【判断题】既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低，因此维护老顾客比开发新顾客重要，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】热情和尊重相比，下列说法中错误的是（）。

① 尊重与求助者的距离更近些

② 热情要体现在咨询的全过程

③ 尊重具有理性色彩

④ 热情具有感情色彩

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【单选题】经常的购买行为就能说明该顾客就是忠诚顾客。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】建立顾客资料卡的原因是：门店收入绝对和顾客的人数成正比，顾客资料卡正是帮助他们统计顾客人数的最佳利器，该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】尊重病人、一视同仁主要指医生对病人的权益、人格的尊重和关心，并做到平等待人。尊重病人主要体现在（）。

① A.尊重病人的生命价值

② B.尊重病人的人格

③ C.尊重病人的权利

④ D.尊重病人的义务

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【判断题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【判断题】特别行政区的法律要交给全国人大进行备案审查。

① 正确

② 错误

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【多选题】根据宪法规定，检察机关是专门的法律监督机关，它是专门监督法律实施的，所以检察机关有权（）。

① 监督法院

② 监督公安机关办案

③ 决定起诉

④ 决定逮捕

⑤ 监督看守所

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【多选题】全面推进国家治理体系和治理能力现代化的历史进程中，我们要做到（）。

① 全面增强“四个意识”，始终坚定“四个自信”

② 坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一

③ 突出坚持和完善支撑中国特色社会主义制度的根本制度、基本制度、重要制度

④ 毫不动摇地坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导

⑤ 着力固根基、扬优势、补短板、强弱项

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【单选题】（）已成为人们日常生活工作的重要组成部分。

① 抖音

② 微博

③ 微信

④ Q

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【判断题】政府必须全面加强网上政务服务能力，大力发展“互联网+政务服务”，除法律法规另有规定或涉密等外，要按照应上尽上的原则，使政务服务事项基本上网办理。

① 正确

② 错误

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【判断题】深化行政执法体制改革，要推动执法重心上移，提高行政执法能力水平。

① 正确

② 错误

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【判断题】和平发展制度化的关键是两岸必须要对两岸同属一个国家这一两岸关系的本质属性和法律定位要有共同的认知和明确的规范。

① 正确

② 错误

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【多选题】根据《发挥好“显著优势”，坚持和完善独立自主的和平外交政策，推动构建人类命运共同体》，大国关系所说的大国、世界大国主要是指（）。

① 英国

② 欧洲

③ 美国

④ 俄罗斯

⑤ 金砖国家

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【单选题】高效率的组织体系就是要减少行政管理层次，精干设置机构，实行（），构建起上下贯通、运行顺畅、令行禁止的组织体系。

① 纵向管理

② 扁平化管理

③ 垂直管理

④ 地方分级管理

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【单选题】世界上第一个资本主义国家是从英国发动资产阶级革命开始的，直至（）后，资本主义国家的经济、政治、社会制度才完全成熟和定型。

① 第一次工业革命

② 第二次工业革命

③ 第二次世界大战

④ 第一次世界大战

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