所谓销售成交，是指顾客接受销售人员的购买建议及销售演示，立即购买销售产品的行动过程，该说法（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 正确

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 销售成交是销售人员积极发挥主观能动性，实现最终目标的过程

② 销售成交还是说服顾客，促使其采取购买行为动的过程

③ 销售成交是销售人员和顾客之间进行反复沟通

④ 以上选项全部正确

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【判断题】按照销售的一般程序步骤，销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段，该说法（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】顾客只有在认识到销售品能满足顾客的需要之后，才可能做出购买决定。因此，销售沟通的首要任务是哪些（）

① 向顾客介绍有关销售品的情况

② 传递销售信息

③ 帮助顾客迅速认识销售品及其特性

④ 以上选项全部正确

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【单选题】在一种令人愉快的事件取消以后而导致某种行为不再发生的强化方式是（）。

① 消退

② 正强化

③ 惩罚

④ 消极强化

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【单选题】由组织正式文件明文规定的.群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于（）。

① 小群体

② 参照群体

③ 正式群体

④ 非正式群体

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【单选题】经常表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的（）。

① 安全需要

② 交往需要

③ 生理需要

④ 尊重需要

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【单选题】下列哪种关系不是期望理论的研究重点？（）

① 努力→绩效关系

② 绩效→结果关系

③ 结果→效价关系

④ 需要→动机

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【单选题】双因素理论的提出者是（）。

① 马斯洛

② 赫兹伯格

③ 麦克利兰

④ 波特

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【单选题】提出需要层次论的是（）

① 梅奥

② 马斯洛

③ 赫兹伯格

④ 泰罗

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【单选题】在弗洛姆的期望理论里，（）主要是指某种结果实现的可能性。

① 期望

② 效价

③ 工具性

④ 公平指数

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【单选题】传递信息的速度最快的沟通网络是（）。

① 全通道式

② 轮式

③ 链式

④ 圆周式

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【单选题】某公司的一位年轻人工作非常突出，同时也取得了高于同行业平均水平的薪资，但他仍未感到满意。这种现象可用何种激励理论加以解释？（）

① 期望理论

② 强化理论

③ 需要层次理论

④ 公平理论

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【单选题】当与双方利益都有重大关系时.当你的目标是向他人学习时.需要集思广益时.需要依赖他人时.出于感情关系的考虑时，处理冲突的方式是（）。

① 开诚合作

② 强制

③ 回避

④ 妥协

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