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【判断题】【消耗次数：1】
按照是否反映顾客的真实想法可划分为真实异议和虚假异议，该说法（ ）
① 正确
② 错误
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【单选题】 处理顾客的异议是销售沟通的重要组成部分，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 处理顾客异议的技巧有哪些（ ）
①  为顾客异议提供方便
②  分析顾客异议
③  换位看待顾客异议
④  以上选项全部正确
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【判断题】 一味鼓动顾客购买属于销售异议中销售方式欠妥，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 处理顾客异议的基本步骤包括（ ）
①  认真听取顾客的异议
②  回答顾客问题之前，应有短暂的停顿
③  要对顾客表示理解
④  复述顾客提出的问题
⑤  以上选项全部正确
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【单选题】 顾客异议具有两面性：其一，它可能是成交的障碍；其二，顾客提出异议也为交易成功提供机会，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（ ）
①  顾客没有认识与发现自己的需要
②  顾客缺乏支付能力
③  顾客没有决策能力
④  顾客没有较固定的采购关系
⑤  顾客的自我表现
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①  正确
②  错误
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【单选题】 下列选项哪些是顾客异议的主要类型（ ）
①  需求方面的异议
②  商品质量方面的异议
③  服务方面的异议
④  以上选项全部正确
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【单选题】 下列选项中哪些是顾客异议的主要类型（ ）
①  购买时间方面的异议
②  门店人员方面的异议
③  进货渠道方面的异议
④  以上选项全部正确
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【单选题】 处理顾客异议的策略主要有哪些（ ）
①  转化处理策略
②  以优补劣策略
③  以上选项全部正确
④  委婉处理策略
⑤  转折处理策略
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