顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【判断题】以上海为中心的长江三角地区是全国最大和最先进的棉纺织工业基地。

① 正确

② 错误

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【判断题】存四个环节。

① 正确

② 错误

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【判断题】武汉地区是我国钢铁工业发源之地，钢铁品种居全国之首。

① 正确

② 错误

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【判断题】物流的量在供应链上的分布是不均匀的。

① 正确

② 错误

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【单选题】北京著名的土特产是（）

① 蛟河

② 香菇

③ 人参

④ 粉丝

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【单选题】我国第一大城市（）是全国最大的综合性商业中心及对外经济中心，也是世界大都市之一。

① 北京

② 天津

③ 哈尔滨

④ 上海

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【单选题】水电条件是下列哪种产业布局时应考虑的具体条件：（）

① 电子信息产业

② 机械工业

③ 食品工业

④ 纺织工业

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【单选题】物流活动有一定的季节性是下列哪种物流的特点（）

① 农业销售物流

② 农业供应物流

③ 农业生产物流

④ 农业废弃物物流

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【单选题】物流企业在组织货物运送的过程中，应尽量减少中间环节，把货物由供给者的仓库或货物直接运送到用户的仓库或消费者手中，这种物流布局遵循的原则是（）

① 服务化原则

② 标准化原则

③ 短距化原则

④ 直达化原则

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【单选题】运输条件是下列哪种工业布局主要考虑的因素：（）

① 造纸工业

② 食品工业

③ 纺织工业

④ 机械工业

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