顾客满意的精华定义为：“客观、理性、认真、实行”，该说法（）

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【判断题】增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚，顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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随机题目

【多选题】对下列事项进行行政复议时，申请人和被申请人在行政复议机关作出行政复议前可以达成和解的有()

① 行政赔偿

② 行政奖励

③ 行政处罚

④ 核定税额

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【多选题】下列选项中，可以以自己的名义申请行政复议的有( )

① 认为行政机关的具体行政行为侵犯其合法权益的公民

② 股份制企业的股东大会认为行政机关作出的具体行政行为侵犯企业合法权益的

③ 有权申请复议的公民死亡后，该公民的近亲属

④ 有权申请复议的公民为无行为能力人的法定代理人

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【多选题】下列各项中，适用消费税出口免税开退税政策的有()

① 有出口经营权的外贸企业购进应税消费品直接出口

② 生产企业委托外贸企业代理出口自产的应税消费品

③ 有出口经营权的生产性企业自营出口应税消费品

④ 外贸企业受其他外贸企业委托代理出口应税消费品

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【多选题】李某2018年4月拟将部分个人财产转移至境外投资，他向一会计师事务所咨询完税凭证开具事宜，下列意见中正确的有()

① 应向户籍所在地的地方税务局申请开具完税证明

② 申请人有未完税事项的，提供保证金后可开具税收证明

③ 拟转移财产已取得完税凭证的，不需再向税务机关申请税收证明

④ 拟转移财产总价值在人民币15万元以下的，可不需向税务机关申请税收证明

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【单选题】房地产开发企业通过出让方式取得土地使用权的，该块土地下的矿产资源所有权属于

① 开发商

② 国家

③ 业主委员会

④ 业主大会

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【单选题】对房地产行政主管部门及其他行政机关工作人员而言，违反房地产法的行政责任形式是（）

① 行政处罚

② 行政处分

③ 赔偿损失

④ 刑事制裁

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【单选题】下列法律中不属于广义房地产法的是

① 《招标投标法》

② 《建筑法》

③ 《城乡规划法》

④ 《行政诉讼法》

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【单选题】所有人对房屋的实际控制体现的是

① 占有权

② 使用权

③ 收益权

④ 处分权

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【单选题】在房地产法律关系中，管理性的房地产法律关系属于

① 行政法律关系

② 民事法律关系

③ 刑事法律关系

④ 宪法法律关系

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【单选题】相邻关系中受益的一方应对承担义务而支付费用和遭受损失的另一方给予适当补偿，这表明了处理相邻关系应遵循（）

① 有利生产原则

② 方便生活原则

③ 公平合理原则

④ 团结互助原则

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